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【职场场景】如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉,你作为办事人员该怎么处理?

中公教育 2012-08-31 09:27:20

练习】如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉,你作为办事人员该怎么处理?

【答案要点】

遇到这样的情况,首先我会热情接待申诉群众,用真诚的态度,平静申诉群众的情绪,让申诉群众冷静下来。认真听取申诉群众诉说事情的经过,并作详细的记录,记录包括事件发生的时间、地点、参与人员、事件发生的原因、经过、造成怎样的结果。了解完事件的经过后,我会留下申诉群众的联系方式,真诚的向申诉群众保证,一定会对这件事进行详细调查,并向上级领导汇报,让群众相信政府会对这件事认真处理,给他们一个满意的答复。

然后,我会根据做的记录进行现场调查,向周围的群众了解整个事件发生的起因、经过,当时有多少人参与暴力执法,造成怎样的伤害,都要进详细的调查核实。

同时,我会在适当的时机同参与暴力执法的工作人员联系,向他们了解当时的情况,为什么在工作中采用暴力执法的方式。

后,我会将调查的详细资料整理成书面材料,向领导汇报,听取领导的指示。根据领导的指示,进行下一步工作,及时将领导的意见反馈给申诉群众,真诚的向受害群众道歉,以获取群众的谅解,同时对于群众的损失给予合理的补偿。让群众相信我们对这件事已经严肃处理,在今后的工作中不会再发生类似事件,获得群众对我们的信任,继续支持我们的工作。

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