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国家公务员面试试题重现:如何看待农民工网购车票难

2012-12-12 14:42:56


 

【题干】铁道部自2011年6月开始实行网络售票,但实施过程中,农民工不懂网络技术,无法上网,仍旧不能及时购票,对此你怎么看?(2012年2月23日下午陕西省国税系统公务员面试试题)

【参考答案】

推行网络购票,是铁道部顺应当今信息化发展的要求推出的便民服务方式,让人们的出行更加便利,我们应当支持。但出行大户农民工这一群体却无法从中受益,甚至更难买票,这表现出铁道部的服务理念还不够全面不够细致。

首先,在最初设计的时候没有充分考虑到农民工的需求。在我国铁路的主要客流中,农民工占很大的比例,同时也属于信息化时代的弱势群体。能真正熟练利用网络的人群中并不包括农民工这一群体。网络售票这一方式的推出没有考虑到农民工的权益。其次,实行网络售票前以及开始推行后,公共媒体仅仅是报道网络购票的便利,没有好好宣传网络售票的具体操作方式。最后,农民工本身的生活环境和习惯也使他们无法掌握网络购票的操作,他们很少上网,不熟悉网络这个领域,更喜欢排队在窗口买票这种传统方式,不能接受新事物也导致他们无法从中受益。

农民工是我们社会的建设者,然而信息化服务的推行却没有让他们受益,这不得不让我们思考我们具体的服务方式。我认为要想维护好农民工群体的公平利益,可以从以下几个方面入手:

第一,铁道部要不断地完善购票系统。毕竟购票系统刚刚推行一年,在实际的使用中还存在很多问题,铁道部可以要求技术部门将操作更智能化,更简单化,减少操作步骤,让农民工能够更好入手。第二,公共媒体应当更广泛地做好网络购票方式的宣传,可以制作简明、易懂的操作手册发放给农民工。第三,加强其他售票方式的建设。在推行网络售票的同时,铁道部也不要放松其他售票服务,例如可以增加窗口售票,提高窗口售票的效率,还可以完善电话购票,降低电话购票的费用和操作的难度。

总而言之,铁道部推出的网络购票给我们带来了很多便利,但是,作为面向全体人民服务的部门,应该设法将服务做得更全面、更细致、更完善,使更多的人能够在不断发展的服务体系中受益。

 

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