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2016国考专业专项面试答题案例分析之应变能力

中公教育 2016-01-21 09:42:17

如果说公务员笔试能够测查一个人的智商,那么面试则更侧重于衡量一个人的情商。面试能够考查一个人的综合素质,如分析问题、解决问题、应对突发事件、与人相处等能力,面试题目的设置往往是源于工作实际。很多考生由于缺乏处理问题的能力,将“套路化”答题视为制胜法宝,所谓的“套路化”就是试图通过对一些共性问题进行分析,总结出一套比较成熟、固定的做法方法。这种做法虽然能够避免在面试过程中出现无话可说的状况,看似滔滔不绝,实则并无实质内容,显然不能在面试中脱颖而出。如果考生想要在面试中取胜,需要跳出套路,个性化答题。所谓个性化,并不是随心所欲、盲目求新、求异,是需要考生抓住题目中的个性化要素,有针对性地答题,切记要符合实际、具有可操作性。

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下面中公教育带大家通过一道例题来感受一下:

例题:春运期间,由于遭遇自然灾害,列车临时停运,导致大量旅客滞留。火车站要改用汽车输送旅客,领导让你去组织,你会怎么做?

【普通解析】

自然灾害致使列车停运会给春节回家的乘客带来极大不便,为了保证旅客能够顺利回家,火车站准备用汽车输送旅客,领导让我去组织,我会从如下几个方面入手:

首先,我要通过火车站的广播通知大家因为自然灾害很多货车临时停运,并不知道什么时候能够恢复,对此我们深表歉意,为了大家能够按时返乡,我们决定用大巴车送大家回家,并告知大家以家庭为单位派一个人去专门的柜台办理登记。

其次,组织同事们在专门设立的柜台为乘客登记信息,主要登记乘客们的目的地以及随行人数和姓名等,并同时为大家办理退票和购买车票的手续。在整个办理过程中,做好现场的秩序维护工作,号召大家排好队,如果人实在太多,可以增派一些同事支援,多开辟几个柜台办理,提高效率。

最后,我会与同事们根据登记的信息进行统计,按照不同的目的地将旅客们分配到不同的大巴车上去,并在大巴车的显眼位置贴上目的地的标识,指导乘客们依次有序上车,保证每个乘客都有座位,并给每个乘客都派发水和面包等食物,使乘客们能够感受到我们的关怀和温暖,有一个愉快的旅途。

【专业专项解析】

由于自然灾害导致列车停运,这种突发状况给春节回家的乘客带来极大的不便,为此在接到任务后我一定会积极协调车辆,保证旅客顺利回家。

首先,向旅客说明情况、表达歉意、并且将我们的决定告知旅客。与此同时在充分尊重旅客的个人意愿的基础上做好统计工作,统计滞留旅客的人数、接受改乘汽车的人员及目的地,预估所需车辆。

其次,联系所需车辆。一方面联系周边客运站,并且向其说明旅客数量以及旅客主要前往地,请求客运站在运载能力范围内预留一部分座位,在情况允许的情况下,最好能够协调部分车辆帮助运送;另一方面联系当地大型旅行社,希望他们协调提供车辆及有资质的驾驶员。

最后,组织人员为旅客办理火车退票及重新购买汽车票事宜。为提高效率,按照旅客前往目的地,分多个窗口办理,并协调旅客按照次序,分批次乘车。与此同时做好其余滞留旅客的安顿工作,最终确保每位旅客顺利返程。

【中公点评】

【普通解析】对问题的理解非常表面化,不能抓住题目中的关键信息,接下来的答题当然也不免落入“模式化”:首先向旅客表达歉意,然后组织同事办理退票、购票手续,维护秩序;最后指导乘客有序上车。通篇更多注重的是一些细枝末节。

【专业专项解析】对题目的理解则深刻透彻,思维具有宏观性,能从大局入手。语言相比更简练、逻辑性更强。改用汽车输送旅客,不是一句话就能解决的,必须要考虑周全。(1)题目中涉及到“旅客”,处理问题的出发点肯定是以人为本,因此必须要尊重旅客的个人意愿,而并非像【普通解析】中无差别对待,我不管你愿意与否,总之我用汽车把你送走就达到了我的目的;(2)题目中提到“春运”这个字眼,无论何种交通运输工具都应该是比较紧张的,而此刻改用汽车输送旅客,我们究竟需要多少汽车?汽车以及司机从何而来?这些都是需要考虑的问题。【专业专项解析】中给出了很好的回答,而【普通解析】对此毫无考虑,默认汽车、司机都是呼之即来的,显然处理欠妥当。

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