事业单位考试公共基础知识:道德之运用适当的沟通方法
沟通是人际交往的基本方式,一般可分为语言沟通和非语言沟通两大类。其中,语言沟通的运用最为广泛。精练而准确的表达、热情而真诚的话语,不仅能使 语言信息得到完整传递,而且能为我们树立良好的形象,为人际交往创造和谐融洽的氛围。非语言沟通借助语气、眼神、手势、表情、空间距离、身体姿态等来传递 感情、交流信息,也能给人留下深刻印象,达到“无声胜有声”的效果。比如,眼睛是心灵的窗户,不仅能暗示喜怒哀乐,还能传递许多更微妙、更复杂的信息。再 如,“你真行”这句话,因语气、语调的不同,可以被理解为肯定、称赞、嘲讽等不同意思。又如,在交往中保持适当的人际空间距离,既不过于亲密,也不过于疏 远;采取合理的礼节性行为,既符合风俗习惯,又针对交往对象,这些都能使人产生一种亲切感,有助于人际关系的融洽。
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