2020遴选案例分析题：手机App自动续费

近年来，手机应用付费市场火爆，但随之而来的，手机APP会员包月、包年等服务套餐自动续费现象已经成为人们的困扰。例如使用某APP，只想开通一个月的会员服务，但是在第二个月却被自动扣费，想解除自动续费功能，却找不到相应的取消选项，这让本来的自愿选择，变成了“被动续费”。

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[提出观点]

在手机APP付费充值中套路化现象，其实是利用消费者的信息不对等的弱势，从而达到误导消费目的。面对庞大的付费市场，要让“藏头露尾”的“潜规则”变成公开透明的“显规则”。

[综合分析]

手机APP付费服务，用户在开通会员时，系统会“默认”勾选自动续费，并且字号较小，用户难以发现，隐蔽性较强。后期取消，退订程序复杂、繁琐，切可能造成用户取消续费服务不及时，为此，平台可通过此方式谋利。

手机APP会让消费者掉进了消费陷阱的套路。如“免费试用”不免费，打着充值优惠的幌子却出处更多的代价，自动续费取消难等现象比较常见，让消费者遭受经济损失。

手机APP自动续费的服务条款，侵犯了消费者的权利。消费者在购买商品时有知情权。电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等。否则是对消费者充分知情权的一种侵害。

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[参考对策]

互联网企业方面，要遵守法律和市场规则，合规经营，诚信经营，尊重消费者自由选择权。在涉及商品或服务付费问题时，要将履行期限等与消费者有重大利害关系的内容，使用与其他文字颜色、大小相同的字体，并放置于显著位置，让消费者自己决定付费方式。此外，相关协议不应“默认”被勾选，而是设置程序让消费者完整阅读，独立做出选择。

作为消费者，在开通会员时要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱，要多收集证据，及时与服务提供方进行协商。如果协商不成，可向工商、消协等部门投诉，也可以通过法律诉讼的方式维护自己的合法权益。

工商、网信等部门要加法监管与处罚力度，让企图钻空子的商家不敢肆意妄为。例如将多次违规、整改不力的平台纳入“黑名单”，形成有制约力的长效机制等，让其望而却步。