结构化面试技巧：现场模拟类题如何理解沟通对象

言语理解与表达能力是结构化面试非常重要的测评要素之一，在具体的考试中又以现场模拟类题型最为常见，现场模拟类型的题目是重点必测要素。现场模拟类型的题目，看似简单，但许多同学往往作答得不尽如人意，最核心的原因在于理解问题不到位。今天，跟着中公教育一起来探讨一下，如何理解好沟通对象。

以题目“小王和小宋是同一单位不同科室的同事，相约一起去旅游，已经订好了酒店和机票。小宋去请假，科长没有批准，说现在人手不够;但是前两天其他同事去请假，科长却批准了。小宋觉得科长对他有成见，心里很郁闷。如果你是小王，你怎么劝导小宋?请现场模拟。”为例，很多同学在答题开始就会说“我非常理解你难过的心情，我也跟你一样难过，但是要以工作为重……”这样的理解，显得随意、套路且得不到高分。想要在理解沟通对象这部分得到高分，必须提升针对性，具体来说，需要做到：

1.审清题目信息。明确在这道题目里，你的身份、目前遇到的问题、背景情境等，全面掌握信息。在这道题中，你与小宋是“是同一单位不同科室的同事”，问题是“小宋郁闷，觉得领导对他有成见”，背景情境是“小宋请假科长不同意，但同意了其他同事的请假”“你们已经买好了机票去旅游”。

2.分析题目信息。通过分析题目，理清核心关键。你和小宋能相约一起旅游，说明你们关系不错;当前已经订好酒店和机票，涉及费用、退订操作问题;科长同意其他同事请假，不同意小宋，存在对比情况，容易产生误解。

3.学会换位思考。换位思考是提升理解针对性非常重要的思维和情感支撑。假设是你，在此背景之下，你为什么会郁闷?在于“爽约”“费用问题”“和同事对比产生的委屈”。所以我们理解的维度就可以从这三方面入手：(1)同事请假通过但你没有通过，难免会产生对比，换作是我也会觉得郁闷;(2)已经订好了酒店和机票，忽然去不成，不但会有退订费用，操作起来也很麻烦;(3)更重要的是，咱俩已经约好了，突然不能一起去了，你内心觉得愧疚。

4.融入情感表达。理解时候的语气亲切、感情充沛能够让作答更具情境感，让考官更加“入戏”。在上述分析的基础上，考生在作答的时候，可以设想一下在自己身上确实发生了这样的事情，真的是在和好朋友沟通，最大程度提升了作答的自然感，自然而然会让考官“入戏”，从而答好现场模拟题。