2022河北公务员考试面试热点：中午“不打烊”服务“不断档”

参考答案

1.概括话题，给予肯定评价。

中午不打烊延时服务是政务服务的新模式，创新的服务举措大大方便了市民群众，着力打通服务企业群众“最后一公里”，让政务服务窗口办事更高效。

2.分析背景、现状、影响。

(1)背景：一段时间以来，“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题是企业和群众在办事中反映尤为突出的问题，为此，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，要求各级党委政府坚持以人民为中心，深入推进审批服务便民化。该地区实行“‘不打烊’延时服务”认真贯彻落实了中央决策部署和要求，是扎实推进政府职能转变和简政放权，探索“最多跑一次”行之有效的措施办法。

(2)意义：一方面，中午不打烊延时服务，灵活了群众和企业的办事时间，切实破解了“上班时间没空办，休息时间没处办”的“时间差”难题，大大降低了群众办事成本，真正做到了让办事企业和群众少跑路，大大提升了群众的获得感和满意度;另一方面，进一步提升了政务服务便利度和精准度，为其他地区政务服务提供了经验。

3.提出对策和建议。

(1)加强对工作人员的培训。提升工作人员的服务意识，让他们意识到延时服务与正常上班是一样的，做到热情服务、耐心服务。同时，开展政务服务礼仪培训，通过政务服务礼仪办事五步曲、帮办五步曲、导服四步曲的现场培训，进一步改进工作作风，打造有温度的政务服务环境。

(2)提升服务标准。健全各项服务事项规范和办事规程，制定完善首问责任制、咨询投诉、窗口行为规范、“好差评”等工作制度和服务标准，切实增强办事群众幸福感、获得感。

(3)进一步创新便民服务措施。深入推进“互联网+政务服务”工作，优化政务服务环境，助推经济社会实现高质量跨越式发展。