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2016公务员面试考场上如何妙解干群关系

中公教育 2016-08-09 10:56:47

 

从公务员面试考情来看,对人际关系能力的考查往往比较喜欢结合应变能力、沟通能力,命题者会将多种测评要素综合在一起,考察考生做人处事的态度和方法。从考查侧重点的角度来分析,干群关系是人际关系能力考查的重点。在此,中公教育进行讲解。

人际关系指的是建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的,包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。考察形式多是设置一个与领导、同事、群众、亲友之间出现各种尴尬和矛盾的情境,看考生究竟会如何处理。在此类问题中基本上都是给考生设定一个身份,让考生去处理与领导、同事、群众、下属、亲朋好友之间的矛盾或者冲突。所以处理矛盾化解冲突是人际关系意识与技巧的关键所在。广大考生在审题的时候就应该首先找到题目中的矛盾点,然后选择恰当的方式、手段给予解决。下面就来谈谈如何与群众打交道。

第一,虚心倾听。虚心听取群众问题与想法,才能了解到真实情况,摸到群众心思的脉搏。在处理群众问题的时候一定要虚心倾听群众说话,给群众以表达思想的空间和时间。要特别注意虚心倾听群众的不同意见,在群众谈不同看法时不厌烦、不打岔,让其把话说完。只有这样才能收集到处理问题的第一手资料。

第二,换位思考。要解决问题,采取换位思考的方式极为重要。只有站在群众的位置和立场上来思考问题,才能够准确地理解群众的想法和心理状态,真正找到亲近群众的结合点,才能走进群众的内心世界。

第三,态度与语气。与群众沟通时要注意态度和语气,切忌说脏话,否则事情会越变越糟,甚至还会被反咬一口。在解释的过程中要详细清楚,注意方式方法,条条大路通罗马,不要好心却不被群众接受。

第四,良好沟通。要及时向群众了解事情发展的状况,保持良好的沟通渠道。当下处理完之后不能就草草了事,还必须要有后续的跟踪,这样才算是把群众的事办好、办完。

中公教育建议大家多找些模拟题进行练习,或者参加专业培训,一定可以在公务员面试考场上摘得桂冠!

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