河南公务员

首页 >河南公务员 > 备考资料 > 面试 > 面试技巧全攻略 >

2017河南公务员面试技巧:如何在考场高压下轻松“应变”

中公教育 2018-01-09 10:18:50

近年来,在各省公务员或者事业单位考试中,应及应变的测查地位从未撼动,甚至有的省份3道题目中有2道都是考查应急应变,足以见得这类题目更受考官青睐,也是人才测评体系中最真实测查人才的重要指标。很多考生虽然做了充分准备,但是在考场上依然靠本能的反应,那么我们如何轻松应对呢?应变这类题目归根结底还是测查考生解决问题的能力。广大考生一定要将复杂问题简单化,总体思路就是总—分—总。具体如下:

1、 明确当前形势/工作目标/工作原则(可选)

2、 解决当务之急

3、 解决根本问题

4、 总结预防

【例题演练】

某政府服务大厅,有5-6个服务窗口,但当天只有一个窗口在办公,办证大厅里面群众排起了长龙,等待很久并且纷纷抱怨、情绪激动,如果你是工作人员,你如何处理。

【中公解析】

此题测查考生的应急应变能力。主要就是解决问题,学生在找准问题后按照轻重缓急判断哪些是当务之急,哪些是根本问题,问题的紧急性可按照以下三个层级进行参考,生命和情绪问题〉秩序问题〉财产问题

1、 审题:

(1) 条件:①身份:工作人员(可假设为大厅工作人员)②地点:政府服务大厅

(2) 问题:①抱怨、情绪激动 ②排长龙③窗口开放较少

2、 分析:

(1) 当务之急

① 抱怨和情绪激动属于情绪问题,属于紧急问题,排在第一层级

② 排长龙,属于秩序问题,排在第二层级

(2) 根本问题

① 窗口开放较少,排在第三层级

(3) 总结预防,即分析问题产生原因:①大家不理解为何只开放一个窗口,说明缺乏解

释沟通②管理不到位,如:办理方式单一、人员安排不够、窗口开放不及时等。

公务员面试备考攻略 | 公务员面试热点新解 | 公务员面试模拟天天练

历年公务员面试试题解析 | 历年公务员面试考情分析及

【中公参考答案】

政府办事大厅是政府服务百姓的桥梁,效率的高低决定着群众的满意度,因此,出现这样的突发状况,作为一名工作人员,应该迅速处理,展现政府良好的形象

第一,控制局面。一方面,主动沟通、致以歉意。我会主动通过服务大厅广播系统向办证的群众说明只有一个窗口办公的具体原因,向他们致歉,并表示一定会加快速度办理业务,以免大家等太久。另一方面,维持现场秩序,希望大家保持安静,提示大家准备好相应的材料,以提高工作效率。

第二,增开窗口。主动向我部门主管详细说明现在的具体情况,希望得到领导的支持,适当加派人手,或者临时抽调离单位较近的同事过来帮忙,增开窗口,在下班之前尽量能够把群众的业务办理妥当。

第三,网上办公。根据情况看是否有部分可以通过网上办理或自助办理业务的设备进行办理,若可以,我会主动引导部分群众进行分流,减少窗口的工作压力,让群众的业务得到更及时的处理。

最后,今后工作中,我们应该全面了解群众业务的特点,了解其业务高峰的时间段等,以便在单位内部安排好相关工作人员进行值班,合理可设服务窗口,为群众提供更为高效、便捷的服务,履行好自己的职责。

欢迎关注(中公教育河南公务员考试频道)
及时掌握河南公务员考试信息

中公微信 回复“2022”领取备考大礼包
THE END  

声明:本站点发布的来源标注为“中公教育”的文章,版权均属中公教育所有,未经允许不得转载。

如果对你有帮助的话,就点个赞吧!

 猜你喜欢换一换  

 直播课堂

2022年河南省考报名指导峰会

河南选岗核心原则,如何做到人岗匹配

省考 |02-19 03:00

免费
2022年河南省考报名指导峰会

河南报名大数据分析,热门职位TOP10

省考 |02-19 07:00

免费
2022年河南省考报名指导峰会

河南省考报名大数据共享及报考高频问题在线解答

省考 |02-20 12:00

免费
2022年河南省考报名指导峰会

河南热线连麦!带你抓住合适岗位!

省考 |02-20 03:00

免费

 图书教材去APP查看更多图书

备考工具
退出

河南公务员<

进入频道首页

考试信息

考试公告 报考指导 职位表 报名入口 考试快讯 准考证打印 成绩查询 面试名单 考试大纲 考试时间 考试政策 报名人数 缴费确认 分数线 资格复审 体检体测 递补公告 录用公示 新手入门 补录公告

考试题库

行测题库 申论题库 面试题库

备考资料

行测 申论 面试 综合指导 时事政治

各项目入口一键直达<

国家公务员

地方公务员

北京公务员

山东公务员

浙江公务员

江苏公务员

湖南公务员

辽宁公务员

吉林公务员

黑龙江公务员

上海公务员

四川公务员

广东公务员

天津公务员

云南公务员

湖北公务员

河南公务员

福建公务员

安徽公务员

河北公务员

重庆公务员

江西公务员

陕西公务员

贵州公务员

青海公务员

内蒙古公务员

宁夏公务员

新疆公务员

广西公务员

甘肃公务员

山西公务员

海南公务员

西藏公务员

事业单位招聘

公选/遴选考试

大学生村官

军人考试

教师考试

警法考试

选调生

三支一扶

农村信用社

申论热点

银行考试

医学考试

会计考试

在职硕士

医疗卫生招聘

社区工作者

考研

中公新闻

时事政治

行测

面试

申论

公益性岗位

国企招聘

乡镇公务员

防诈骗技巧

公基常识

一级消防工程师

投资者关系网站

公考问答

社会工作师

四六级

法考

软考

PMP

建设工程

IT培训

外语培训