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2021考研管理学备考知识梳理:沟通在管理中的重要性

中公考研 2020-05-29 18:27:27

沟通在管理中的重要性:

沟通与管理成效密切相关,管理者每天都离不开沟通,每件事都离不开沟通。

决策前-----得到信息

决策后-----有效执行;(最好的想法、最优秀的计划,不通过沟通都无法实施)

美国曾对500家公司中的191名总经理作过调查,发现导致失败的最主要的原因并非技术能力的欠缺,而是缺乏沟通技能。

为了进行有效的管理,有必要研究和掌握沟通的技能以及克服沟通障碍的方法。

(你是什么不重要,重要的是别人认为你是什么!)

正式沟通:按正规组织程序进行的沟通,包括上向、下向、横向等。

------权威但刻板!

非正式沟通:正式组织途径以外的信息交流。

存在的必然性:满足人们的需要(信息、情感、友谊、思想交流)。

优点:形式不拘,传播速度快

缺点:难以控制

信息不确切易失真

影响组织凝聚力和人心稳定

管理上的对策:使正式沟通渠道畅通----正本清源

制止流言的唯一手段----澄清事实

避免使员工过分闲散、单调

培养员工的信任感。

沟通中的障碍:

(1)主观障碍:个人的性格、知识差异、态度、不信任等,也包括有意歪曲、截留。

(2)客观障碍:社会文化背景不同;传递路线太长(中间层次太多)。

(3)沟通方式的障碍:语言方面、信息含糊混乱、方式不当(如在大会上通知每人做一大串事情)。

(4)信息超负荷:文山会海

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