2022考研管理学考点复习:为什么内部和外部的最佳实践的标杆比较很重要?
(1)平衡记分卡是一种绩效衡量工具,它关注以下四个领域:财务、顾客、外在过程和人力/改革/资产增长,而这些对组织绩效作出了贡献。根据这种方法,管理者应该在这四个领域的每一个中制定目标,并通过衡量来确定这些目标是否达到。平衡记分卡的意图就是强调所有这些领域对组织的都重要,并且强调它们之间需要保持平衡。
(2)最佳实践的标杆比较——最 好做法的标杆比较能用来监控和衡量组织绩效,因为它能确定具体的绩效差距和潜在的需要改善的领域。标杆比较是从竞争者和非竞争者中寻找导致他们的最佳实践。在它最基本的水平上,标杆比较意味着向其他人学习。但是,管理者不应该仅仅关注外在组织来获得最佳实践,对管理者来说寻找可以共享的内在最佳实践同样重要(内在标杆比较)。
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