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2022考研管理学原理复习资料:沟通

中公考研 2021-08-05 15:37:44

1、沟通:是指将某一信息传递给客观或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。

2、沟通的含义:1.沟通是双方的行为,而且还要有中介体。2.沟通是一个过程。3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节,它始于主体发出信息,终于得到反应。

3、沟通的三种表现形式:1.人—人之间的沟通 2.人—机之间的沟通 3.机—机之间的沟通

4、沟通过程的七个环节:1.沟通 2.编码 3.媒体4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应7.反馈

5、人与人沟通的特殊性:1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通,也包括非语言的沟通。2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流。3.人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义。4.人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍。

6、沟通的目的:是信息分享,使组织的所有行为在既定目标上保持一致。

7、沟通的作用:1.使组织中的人认清形式 2.使决策更加合理有效3.稳定员工的思想情绪,统一组织行动

8、正式沟通的优缺点:优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。缺点:刻板,沟通速度很慢,有信息失真或扭曲的可能。

9、正式沟通的形式:1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通4.轮式沟通 5.全通道式沟通

10、非正式沟通的优缺点:优点:沟通形式不拘,直接明了,速度快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。 缺点:难于控制,传递的信息不确切,可能导致小集团,影响组织的凝聚力和人心稳定。

11、其他沟通联络方法:1.发布指示 2.会议制度 3.个别交谈

12、选择沟通方法要考虑的因素:1.沟通的性质 2.沟通人员的特点 3.人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质

13、沟通的原则:1.明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则

14、有效沟通的要求:1.表达清楚 2.传递准确 3.避免过早评价4.消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制

15、沟通的障碍:1.主观障碍 2.客观障碍 3.沟通方式的障碍

16、沟通联络的控制:1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制

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