广东技术师范大学服务管理与战略2022年硕士研究生课考试复试大纲
基本内容:
Ⅰ考查目标
一、掌握服务管理与战略的基本概念、基本知识及基本方法。
二、运用服务管理与战略的基本原理,总结、分析和判断问题。
三、能运用服务管理与战略的理论,进行相关案例的分析。
Ⅱ考试内容
一、服务与服务业
1、服务业与服务经济
2、服务的本质
二、影响服务业的外在因素
1、经济因素
2、政治法律因素
3、社会文化因素
4、自然因素
三、 服务业的五力模型分析
1、潜在进入企业
2、现有企业
3、替代品
4、供应商
5、购买者
四、服务消费者行为分析
五、服务企业竞争战略分析
1、服务企业成本化战略
2、服务企业差异化战略
3、目标集聚化战略
六、服务市场定位分析
七、顾客满意战略
八、顾客忠诚战略
九、服务质量模型及应用
参考书目(须与专业目录一致)(包括作者、书目、出版社、出版时间、版次):
1、《服务管理》(第二版)张淑君, 中国市场出版社, 2016年。
2、《战略管理》(第二版)徐飞,中国人民大学出版社,2013年。
原标题:广东技术师范大学2022年硕士研究生招生专业课考试大纲(9.23更新)
文章来源:http://yjsc.gpnu.edu.cn/info/1018/4443.htm
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