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2014公务员面试情境应变题精讲之职场

中公教育 2014-06-03 11:16:57
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公务员面试中,情境应变题是“常客”,通常会设置一个或多个情景,要求考生以特定的身份去完成特殊的任务,通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办?”。根据设置环境的不同,可分为生活场景类、职场类、考试场景类和公共危机场景类,本篇中公教育着重讲解在职场场景下如何应变。

职场场景指发生的问题与职业有紧密的相关性,考查的是考生的专业能力和职业操守。这种职场场景主要分为公职职场和非公职职场两种。公职职场假设考生是公务员,处理公务员工作中会遇到的一些常见问题;非公职职场中考生的角色涉及各个行业领域。

(一)解题技巧

1.稳定情绪,从容应对。一般情况下题目中设置的矛盾有两种:一是由自身工作失误造成的,二是其他客观原因造成的尴尬局面,所以首先要做到的就是稳定情绪,从容应对。

2.结合自身定位,主动承担责任。答题中明确自身定位很重要,否则容易产生越权办事的行为,另外不管是什么原因产生的问题,都要在权限范围内积极承担责任,寻求解决问题的方法中公教育版权。

3.分析事件原因,利用各种资源,寻求解决办法。事件的发生一定有其原因,所以答题中要分析各种原因,利用各种资源,在最短的时间内解决问题。

4.总结经验教训。事情解决后,要总结经验并从中吸取教训,避免再犯类似的错误。

(二)经典试题精讲

【例题】 你是省交通厅工作人员,负责省内客运管理,一次你在假期到省内某市旅游,在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好,你会怎么办?(2012年2月23日上午海关系统面试试题)

【审题关键】明确情境角色为“省交通厅工作人员”、工作内容为“省内客运管理”、情境地点为“客运站”;需要解决的情境矛盾为“乘客抱怨客运站服务质量不好”。

【参考答案】

对于乘客的抱怨,我作为省交通厅负责省内客运管理的工作人员,会全面听取这名乘客的意见,秉着积极解决问题的态度展开工作。

继续留心听他们的谈话,或者找机会与这名乘客进行攀谈,了解他的真实想法,看看是对客运站哪方面的服务质量有意见,留心记下来,并对他进行适当的开解和安慰中.公教育版权。

对于该名乘客所反映的问题,我在上车前也亲身去体验一下,看看该名乘客所反映的问题,是客运站的服务管理机制不够完善,还是工作人员的服务态度不妥当,对这些情况都做到心里有数。

旅游归来后,将这次的见闻整理出来,并结合目前我们客运管理的机制和现状进行分析。

如果是我们的客运站的服务管理机制还不够完善的话,我会根据乘客的意见,进行相应的调整,形成草案向全省的客运服务站征求意见,之后进行进一步的落实。

如果是客运站的工作人员的服务态度不妥当的话,我就会展开一次全省范围内的工作人员工作态度调查,发起客运服务的微笑服务活动,提倡热情服务、礼貌服务。总之,我会通过积极的态度来解决这些问题,将客运管理工作做得更好offcn版权。

最后,在以后的工作中,我们还要更深入地听取乘客们的意见,如设立意见箱、服务热线等,以更好地为乘客提供出行服务。

中公教育提醒考生,在情景应变题中,角色身份一直是答题的核心,一方面,提出的各项措施一定要符合角色身份;另一方面,在表述时一定要符合角色身份所在的情境。比如,当题中设定的身份是“负责人”、领导身份时,就要注意做好听取意见和负责全局的工作,而当设定的是“普通工作人员”身份时,就要注意做好具体的实施工作以及向领导请示汇报的工作。

 

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