面试模拟题：高校图书馆开放要倾听民众需求

【模拟试题】

政府鼓励高校向公众开放图书馆，但有学校因为安全和场地问题做出了一些限制。市民反映图书馆对开放时间、开放区域、借阅范围、入馆人数等都设置了门槛。请问你该如何解决市民的诉求?

【参考答案】

随着现代信息技术的应用，高校图书馆校内群体需求饱和将使其失去持续发展的主要推动力。因而抓住机遇，适时推动高校图书馆向社会开放，扩大服务对象和需求范围，对今后高校图书馆的长远发展至关重要。但高校因为安全和场地问题对开放时间、入馆人数等都做了限制。在市民反映上述情况时，作为工作人员，我会采用公平、公正、公开的方式，尽快解决市民的合理诉求。

首先，全面、详细地了解市民的诉求。我会在网站上设置一个“高校图书馆开放”的主题讨论平台，并记录限定市民们借阅的具体数量。除了网络平台以外，我也会在办公室安排两个人专门接待前来反映情况的群众，并将市民反映的内容如实记录。在了解完情况以后，及时地给予市民初步反馈，并表示我们会尽快了解情况，请市民安心等待。

其次，到高校进行实地走访。我会亲自到高校的图书馆考察市民反映的情况是否符实，并和相关负责人进行沟通交流。如果确实和市民的反映一致，我会向高校负责人指出市民们反映的问题，了解图书馆在开放过程中的具体困难。通过和负责人的沟通交流，讨论出一个解决双方问题的方案，不仅要保障高校在校生对于图书馆的优先使用权，也要完善市民在高校图书馆借阅的基本手续、相关规程等。

最后，向市民发表正式声明。根据之前我们调查的结果，向市民说明我们与高校协商之后的基本借阅流程和制度，同时也会感谢市民对于相关工作的支持和理解，欢迎他们继续提意见。为了满足市民的阅读诉求，除了高校图书馆以外，我也会去本地区城市公共图书馆、漂流书屋、24小时开放书店等其他可供市民借阅的地点进行调研，对相关信息如地址、联系方式等进行收集整理，形成详细的表格后发布在网站。