面试模拟题：社区老人服务遭投诉

【模拟题】

市政府提供场地，并联合多家企业开办助餐点，为社区老人提供助餐服务，此举受到很多老人的欢迎。但是有居民投诉助餐点噪音大、油烟重，市领导让你负责解决此事，你怎么办?

【参考答案】

设立助餐点是为了方便老人，但如果因噪音大、油烟重使小区居民怨声载道，处理不当的话，很容易造成矛盾升级。因此，我会本着多协商、多沟通的原则，将油烟扰民问题妥善解决。

首先，到助餐点进行实地调查。查看助餐点噪音是否过大，了解排烟管道走向以及油烟处理是否规范，是否符合油烟达标排放标准。同时，走访附近居民，了解噪音大、油烟重的具体情况，对他们生活有哪些影响以及他们有哪些诉求，做好记录。

其次，根据了解的具体情况，制订解决方案。一方面，如果助餐点确实存在由于机器、油烟管道不符合规定造成噪音大、油烟重等问题，则对助餐点油烟排放设备进行整改，调整好油烟排放管道的走向，采用噪音较小的机器。如果确实不能进行整改，为助餐点重新寻找合适的店铺。另一方面，向居民说明助餐点已经进行了整改，且助餐点主要是为了服务老人，也希望大家能多多体谅。

最后，对我市其他助餐点进行调查，如果也存在类似问题，尽早进行解决，避免群众投诉增多，使助餐点既能方便老人，又不损害其他居民的权利，并将处理结果向领导进行汇报。