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申论备考:归纳概括题新颖题型讲解

中公教育 2016-12-07 10:57:23

随着公务员考试的热度不断上升,公考的出题组也更加喜欢出一些新颖题型。虽然题目的问法和以往见到的有所不同,但是考察的能力不变。今天中公教育就带大家看一道归纳概括题目的新颖题型。

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2016年地市的第二题:

请你根据“给定资料2”,列出H市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程和要求。(20分)要求:紧扣材料,全面准确,条理清晰。不超过300字。

【中公解析】这道题要求考生作答基本流程和要求,看上去我们并没有接触过,但是我们审题会发现一个关键词,就是“列出”,这就提醒了我们这是一道归纳概括题,按照我们归纳概括题的常规思路就可以进行作答。继续审题我们可以得出:这道题问数有两问;作答对象是市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程和要求;作答范围是给定资料2;字数要求300字以内;要求中的紧扣材料,全面准确,条理清晰都是常规要求,这里不做赘述。

要想进行这道题目的作答,首先考生要知道什么是基本流程。这道题所说的市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程,是指市政府处理信件时的步骤是什么,即每一步做了什么。而要求就是在市政府办理这些信件时的一些工作规定,及市政府工作人员在处理这些信件时需要注意的一些事项。了解了这道题目的考点之后,我们就可以去材料2中寻找办理流程和要求。

【材料剖析】通过阅读材料我们可以发现,材料2一共有6封市民来信,而市政府处理信件的步骤都是一致的,所以我们可以以信件一为例,寻找基本流程。信件一的每一段前面都有黑框,即【来信】【答复】【办理情况】【来信人反馈意见】,这就是市政府办理市民来信的大体流程,基本流程还需要对其进行顺序的调整和内容的细化。我们先进行顺序的调整,按照黑框后面的时间顺序,我们可以排序为【来信】、【办理情况】、【答复】,对于【来信人反馈意见】放在哪里,我们可以参考信件五,这里【来信】、【办理情况】和【答复】中均有内容,【来信人反馈意见】是空,我们就可以得出,【来信人反馈意见】应该是最后一框。那么这四个框的顺序是【来信】-【办理情况】-【答复】-【来信人反馈意见】。

接下来我们将其细化。【来信中】来信并不是市政府所做的,市政府做的是接受群众来信。在【办理情况】中,首先要转交其他部门,然后由其核查处理并限定其按时办理。之后整理反馈情况,进行答复。这里我们可以得到的流程为转交-整理反馈情况。【答复】这一框可得到答复这一流程,【来信人反馈意见】这一框可得到收集来信人反馈意见。

整个流程即可得为收信-转交信件-整理反馈情况-答复-接受群众评价。

第二问要求我们可以根据流程寻找。在收信阶段我们可以发现每一封来信都得到了回应,并且回应的时间都很短,我们就可以得出,对于来信要高度重视,有信必答。在转交信件阶段我们可以发现有几点要求:一是要求核查处理,也就是要进行调查核实;二是每一封信件都转交至不同部门,也就是在处理信件时要定责办理,指定一个部门进行办理;三是指定部门办理之后,还对其进行时间限定,即限时办理。答复阶段我们发现如果对事情无法处理,要进行解释说明。最后整个答复要及时、详细地公布到网上,也就可以得到公开透明、及时公布。最后答案整理如下:

H 市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程主要包括接收、转办、反馈、回复、

评价五个环节:1.接收群众来信。及时接收、阅读并分析群众来信内容,明确责任归属

部门。2.转送交办信件。按照来信反映事项的责任归属,将信件转送职能部门核查处理。

3.整理情况反馈。督促承办部门在规定的时限内反馈情况,接收并整理反馈内容。4.

回复来信群众。在网站上公开回复群众,告知处理情况。5.接受群众评价。提供满意度

选项,办理完毕后由群众选择评价,并显示评价结果。

办理要求:1.高度重视,有信必答;2.调查核实,确定问题;3.定责办理,谁主管,

谁负责,指定主管部门办理。4.限时办理,明确规定反馈时限,无法处理则作出明确解

释。5.公开透明,及时公布,接受监督。

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