2020社会工作师中级实务考点:社会工作实务通用过程接案
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1.接案工作的目的
(1)澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务
(2)激励服务对象
(3)促进和诱导服务对象的改变
(4)促使服务对象积极参与改变的过程
(5)为后续工作打下基础
2.接案阶段的主要任务
(1)了解服务对象的来源
(2)认定服务对象的类型
(3)了解服务对象的求助过程
(4)使“潜在服务对象”变成“现有服务对象”
(5)与服务对象初步建立专业关系
3.接案的步骤及核心技巧
(1)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲
资料准备:服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
拟定面谈提纲
(2)会谈
(3)收集资料(结合预估)
(4)初步预估
(5)建立专业关系
建立专业关系的五要素
与服务对象准确沟通想法和感受、沟通相互之间的资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任
建立专业关系的技巧(2009年已考)
(6)决定工作进程
终结服务:缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致
转介其他服务
进入下一个助人阶段
(7)签订初步的服务协议
内容:服务对象问题的初步界定、机构和社工可提供的服务、相互的角色期望和暂定的工作时间长度
(7)签订初步的服务协议
4.不能建立关系的原因
(1)社工与服务对象的期望不一致
(2)社会工作者的能力不足以提供帮助
(3)临时事件或外部障碍
(4)服务对象不愿意接受服务
(5)社会文化因素
(6)不同专业间的配合问题
5.避免过早终止关系的策略
(1)增进彼此关系:信任、有吸引力、专业知识
(2)订立明确的接案工作指引
(3)订立初步协议:短期协议、防止畏难
(4)回应服务对象的迫切需要:当前需要
(5)运用网络资源:协同工作
(6)不断给予鼓励
6.接案应注意的问题
(1)决定是否需要紧急介入(弹性)
(2)权衡是否有能力处理问题
(3)决定解决问题的先后次序
(4)保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
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