2018社会工作师《中级实务》:练习题及答案(4)
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4[简答题] “我拿着伤残军人证,竟然不让免费乘坐公交车。还遭受司机的嘲笑和辱骂!”伤残军人谢先生气愤地向同住光荣院的战友们不断抱怨。谢先生自从因革命伤残了一条腿后,脾气就变得十分暴躁,容不得半点侮辱。发生了这件事情后,他的激动情绪也不断感染着周围的其他优抚对象,大家的情绪越来越激动,扬言要冲到公交公司去评理,还要将公交公司告上法庭。
问题:1.试分析这个现象发生的原因。
2.作为社会工作者,你该如何介入?
参考答案及解析见下页
参考解析:
1.这个现象发生的原因:
(1)该公交司机的错误做法和恶劣态度。
(2)谢先生易怒易暴的性格。
(3)谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用。
(4优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击,因此产生自卑心理,继而造成情绪激动等等。
2.可以采取以下三种方法介入:
(1)个案方法:对谢先生进行一对一的辅导,疏导他的情绪,化解不满。
(2)小组方法:通过小组活动,解读相应规定,对谢先生及其战友进行心理安抚,使他们增强自信心。
(3)社区社会工作方法:为优抚对象的利益做代言,联系公交公司管理层,希望他们在此方面加强教育,出一份书面道歉信函等。
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