2020年社会工作师初级综合能力第四章：个案工作各阶段的工作重点

【导语】：2020年社会工作师考试就要来了，开始复习到助理社会工作师综合能力的小伙伴们，先来了解一下个案工作各阶段的工作重点！

进入中公社会工作师考试网>>
社工考试公告	社工行业新闻	考试教材
社工每日一练	章节复习知识点	19年试题
加入社工考试交流群：433489322 | 官方微信 sgzpks

一、申请与接案：

(一)求助者的服务申请

(二)接案

接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。

转介

对那些立即需要帮助而本机构或者社工无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务。

(两种情况)：

1.工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机构服务的范围;

2.服务对象生活在本机构的服务区域之外。

接案的工作任务：

鼓励求助对象积极面对改变

角色澄清：明确服务对象的改变要求

确认求助对象的受助身份

(三)专业关系的建立

社会工作的专业伦理在专业关系建立阶段的应用：

倾听、同理、接纳、避免将服务对象界定为问题人、尊重、自决

二、预估与问题诊断：

收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估，从而对问题作出诊断的过程。

工作重点三个方面：

一是收集与服务对象有关的资料

二是服务对象问题的预估

三服务对象问题的诊断

工作重点一收集与服务对象相关的详细资料：

个人：生理、心理、社会

环境：家庭、同辈群体、社区、工作环境等

个人与环境的互动情况

工作重点二预估

从两个方面做出确定：

1.横向：问题形成的影响因素

2.纵向：

服务对象问题的发展变化过程

开始的时间、重要的影响事件、服务对象曾经做过的努力

工作重点三诊断

1.问题的主要表现

2.问题的成因

3.服务对象的能力和环境拥有的资源

4.实施干预的建议

三、制定计划：

(一)服务计划的制订

服务计划的内容包括如下六个方面：

1、服务对象的基本情况

2、简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题

3、理论依据

4、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括总目标和每个阶段的子目标。

5、基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源

6、期限，即工作时间表，总的时间安排和每个阶段的时间期限

7、联系方式，直接见面的和不直接见面的联系方式

(二)服务面谈内与服务面谈外的任务安排

主要工作内容包括：

1.面谈结束后，布置家庭作业

2.面谈开始，回顾总结家庭作业完成情况

3.家庭作业指导

4.每次面谈结束前，务必让服务对象明确家庭作业

(三)服务协议的签订

形式：书面或口头

内容：1.服务目标

2.服务内容和方法

3.双方权利义务

4.服务时间、地点、期限、次数

5.双方签字

四、开展服务：

(一)服务的推进

原则：

1.从能做的开始

2.从愿意合作的着手

3.采取综合的服务策略

(二)专业角色的扮演

(三)专业合作关系的维持

(1)接纳

(2)无条件关怀

(3)真诚

五、连接社会资源与协调服务：

(一)社会资源的类型

1.非正式社会资源：非正式社会交往中形成，重要他人

2.正式社会资源：机构、组织提供，比如医院、学校、公益组织

(二)连接社会资源的方式

1.资源提供

2.发现

3.培育

4.需求表达

向他人表达案主想法和要求，排除误解

5.利益协调

6.权益保护

(三)服务的协调

1.服务面谈内与服务面谈外的协调

2.服务对象改变与周围他人改变的协调

3.服务对象改变与社会工作者改变的协调

六、评估与结案：

(一)结案

可以结案的情况

1.理想情况下，工作者和案主都觉得目标已经达到，问题得以顺利解决。

2.案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。

3.工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案。

4.工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务。

5.因为一些不可预测的原因社工或案主要离开本机构。

结案处置

1、提前告知，做好心理准备

2、稳定并进一步增强案主已经获得的成就

3、探讨影响案主问题解决的因素，为结案后案主独立面对问题做准备

4、处理案主与工作者分离的情绪，鼓励表达(矛盾、焦虑、紧张、失落、被遗弃感等情绪)。

结案形式

1.直接告知

2.延长服务间隔

3.变化联系方式

(二)成效评估

评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。

评估的内容包括：

服务对象的改变状况

工作目标的实现程度

服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

评估的方法包括：

服务对象直接评估服务的效果

工作者同行进行评估

服务机构进行评估

采用多种评估方法是准确评估的有效方式。

(三)跟踪服务

结案并不意味着完全终止服务，工作者还要根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。

跟踪服务的任务包括：

安排结案之后的练习，巩固服务成果;

调动案主的资源，增强案主的支持网络;

持续评估服务工作的效果。

更多社会工作师考试情况请查看中公社会工作师考试信息网，你也可以查看更多社会工作师备考资料和社会工作师考试题库 。

温馨提示：加社会工作师考试交流群433489322或者关注微信“sgzpks”可以和更多考友交流、获取更多备考资料、免费视频课等资料哦~

相关推荐：

2019年社会工作师考试各科目试题及答案汇总

2017-2018年社会工作师考试试题完整版（初级+中级）