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2020年全国社会工作师《中级综合能力》模拟卷答案与解析

中公社会工作师考试网 2020-10-26 15:57:12
2020年全国社会工作师《中级综合能力》模拟卷答案与解析
一、单项选择题
(共60题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)
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11-15题   点击查看 >>>查看参考答案
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二、多项选择题
(共20题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,
至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
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66-70题   点击查看 >>>查看参考答案
71-75题   点击查看 >>>查看参考答案
76-80题   点击查看 >>>查看参考答案

一、单项选择题(共60题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)

1. C【解析】社会工作对服务对象层面的功能包括促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。促进服务对象正常生活就是增强他们的能力和权利,就是增进他们的社会功能、使他们能正常地生活。

2. A【解析】社会工作者的直接服务角色之“支持者”,是指社会工作者面对服务对象要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难。因此,社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者,并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。根据本题情境,服务对象小李感到生活压力倍增,情绪焦虑,社会工作者首先应当要鼓励小李积极面对困难、自强自立、克服困难,故选A。

3. D【解析】社会工作者的间接服务角色包括管理者、资源筹措者、政策影响者和研究者。其中,资源筹措者,即社会工作者为了有效助人,常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员,向他们筹集服务对象所需要的资源,并将它们传递到服务对象手中。故选D。

4. C【解析】助人活动时社会工作者根据服务对象的需要,依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动,也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程,是社会工作最主要的承载者和表现者,本案例中,小林实施的行动是助人活动的载体,选项C正确。

5. C【解析】矫正社会工作是专业社会工作者和志愿者运用专业理论和方法对罪犯、犯罪危险的违法人员、吸毒人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正,修正其行为模式以适应正常的社会生活的服务。本题中社会工作者为阿威提供的服务属于矫正社会工作。

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6. D【解析】当事人自决。在社会工作实践中,社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式,并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。故选D。

7. D【解析】双重关系,即人情与法制及规定的冲突问题。社会工作者在处理家庭、邻里等矛盾时,往往会遇到情、理、法之间的纠葛,如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果,常常使社会工作者陷入困境。本题中,晓萍利用张先生的关系帮助丈夫,属于人情;而根据社会工作专业伦理及机构的相关规定,晓萍不应与服务对象发展工作以外的其他关系。故选D。

8. D【解析】对社会工作专业来说,尊重不仅是一种思想上的认知,还是一种道德上的实践。尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓,更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利,充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利,帮助他们解决困难,满足他们的生存和发展的需要。本案例中小徐应当遵循保护生命原则,劝慰老秦不要有自杀的想法。

9. B【解析】差别平等原则即社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象,同时又要注重服务对象的差异,在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念。

10. B【解析】社会工作专业伦理守则规定的社会工作者对服务对象应有的态度和行为有:关爱、有同理心和非评判。

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11. B【解析】尊重的需要是指人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重,即自尊,是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。选项B属于归属与爱的需要。

12. C【解析】莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论分为基本需要(包括身体健康和自主两个方面,一个身体健康的人只有具备自主性,才能自发、自动地从事某种活动)和中介需要(中介需要是指那些在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。莱恩·多亚尔和伊恩·高夫列举了11种中介需要,即有营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩)。

13. D【解析】从对象的角度来划分,人的需要可分为物质需要和精神需要。物质需要是指个体对物,如衣、食、住、行和日常用品的需要。在物质需要中既包括生理性需要,又包括社会性需要。精神需要是指人对自己的智力、道德和审美等方面的发展条件的需要,如人对学习提高的需要、创造发明的需要、贡献能力的需要、独立自尊的需要等。故选D。

14. D【解析】划分正常行为和偏差行为的常用标准有统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准和个人主观体验。其中,行为适应性标准是正常情况下,人体维持着生理心理的平衡状态,人能依照社会生活的需要适应环境和改造环境。因此正常人的行为符合社会的准则,能根据社会要求和道德规范行事,就是适应性行为。如果由于器质的或功能的缺陷使个体能力受损,不能按照社会认可的方式行事,致使其行为后果对本人或社会带来不适,则被认为行为产生偏差。

15. C【解析】父母盲目的溺爱和疏于管束构成娇纵型教养模式。在这种溺爱娇惯的家庭模式中,容易使孩子养成自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度的“霸王”心态。

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16. D【解析】作为共享的价值和生活方式,文化对人的行为的影响是通过对人的个性心理及行为模式的影响表现出来的。一个人的性格、能力、兴趣、认知、态度等都受文化的影响,一个人的行为也受到其认同文化中的行为模式的影响。人类在深受文化影响的同时又创造着文化,人类在接受文化的影响时也进行着选择。

17. D【解析】大众传媒对人类行为的影响:(1)可以为受众提供支持其固有立场、观点和行为的有关情况,从而增强受众的固有观念和行为;(2)在争议不大且没有其他因素干扰的情况下,大众传媒只要重复传播内容,就能直接改变受众的行为;(3)大众传媒可以使受众改变其原有的立场;(4)可以提供信息引导人们的行为;(5)为受众提供行为规范,供他们选择。

18. A【解析】小冯的问题与求助者不良的自我功能和不良的超我功能相关。在这些功能的影响下,求助者对外部环境的认识能力及对自己情绪的控制能力较弱,导致心理困扰和人际关系的失调,所以要运用精神分析理论来治疗,自由联想是精神分析治疗的基本方法,故选A。

19. D【解析】在认知行为理论看来,服务对象的问题不仅仅是外在行为层面的问题,更是认知的结果。确定助人目标的原则:(1)改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇不理性的想法;(2)修正不理性的自我对话;(3)加强解决问题和决策的能力;(4)加强自我控制和自我管理的能力。

20. B【解析】在系统理论看来,服务对象的问题最终是由其身心问题与环境问题共同造成的,因此助人过程必须将服务对象放到其所在的系统之中去才能真正为他们提供有效的帮助。

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21. B【解析】在生态系统理论看来,人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的,社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素;社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上,还要从与之相关的不同系统的角度分析问题着手;服务对象与各个系统的关系是动态的,社会工作者必须不断地对服务对象与环境的关系作出新的判断;对服务对象的帮助要从整个生态系统出发,把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。故选B。

22. B【解析】在社会工作者看来,这位女士并非没有能力,而是生活环境的限制,使她的个人能力被压制了,甚至她自己也认为自己无力反抗丈夫的暴力。社会工作者可以用增强权能的观点来帮助她建立自信和自我控制能力,认识到自己的能力,一方面采取措施控制她丈夫的暴力行为,另一方面帮助服务对象发现自己在过去生活中表现出来的长处,让她认识到自己是有能力的,去掉她的无力感,逐渐帮助她走出家庭暴力的阴影。

23. C【解析】罗杰斯的人本治疗模式认为,人的自我概念是在与周围他人的交往过程中通过他人的态度和反应方式的影响形成的,而周围他人在给予服务对象关心和爱护时,总是附加一些条件要求服务对象迎合他(或她)的标准。这样,服务对象的自我概念的形成就会受到周围他人价值标准的影响。如果服务对象的自我概念依赖周围他人的价值标准,并以此确定自己的行动方式,就会与自己的真实需要发生冲突。

24. C【解析】危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心,尽可能降低危机造成的危害,避免不良影响的扩大。只有把精力集中在目前有限的目标上,社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。这属于危机介入的限定目标原则,本题中社会工作者对老马同事提供的辅导正体现了这一原则。故选C。

25. C【解析】家庭自身有一个发展变化周期,从两人形成家庭的形成期到增添第一个孩子进入发展期,到家庭基本结构稳定的扩展完成期,再到孩子逐渐长大离开家庭之后进入收缩期,直到所有孩子离开家庭完成收缩期,最后进入家庭面临解体的解组期。从题中可以看出,小张的家庭目前属于扩展完成期。

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26. A【解析】预估与问题诊断是指详细收集与服务对象问题有关的资料,并对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估,从而对服务对象的问题做出诊断的过程。它包括3个方面的工作重点:服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估以及服务对象问题的诊断。在本题情境中,社会工作者小张热情接待了李大爷,并听他讲述了事情发展的整个过程,这属于专业关系的建立。接下来的阶段应该是预估与诊断问题。

27. D【解析】在结束阶段,服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束,社会工作者需要做好以下4项工作:一是预先告知服务对象,让服务对象对服务结束做好准备;二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步;三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素,为服务对象结案之后独立面对问题做好准备;四是鼓励服务对象表达结案时的情绪,与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

28. B【解析】对焦是个案工作中引领性技巧的一种,是指社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导,将讨论集中于某个焦点。故选B。

29. C【解析】

维度

个案管理

个案工作

服务对象的问题类型

1. 多重

2. 必须使用不同的资源和服务

1. 较为单纯

2. 一般单一资源即可解决

服务提供者

来自不同专业、不同层次的人员

专业社会工作者

功能

强化或发展资源网络来满足服务对象的需求

解决服务对象的问题

主要角色

教育者、协调者、倡导者

使能者、咨询者、治疗者

服务目标

协助服务对象发展使用资源的知识和技巧,争取资源

个人的适应与协助解决问题

运用的技巧

1. 努力连接服务对象与资源

2. 获取内外资源的技术

3. 针对不同系统层次处置的技术

1. 社工本身是服务的来源

2. 问题解决的相关技巧

3. 人际关系技巧

30. D【解析】治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境,或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群,如为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”以及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等。

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31. C【解析】社会目标模式强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。治疗模式以治疗、解决个人问题作为小组工作的主要任务。发展模式关注个人的社会功能的恢复,预防个人的社会功能的失调,发展个人的社会功能,强调通过发掘个人潜力寻求解决问题的方式。互动模式关注小组中组员与小组和社会环境间的关系,希望通过个人、小组和社会系统间的开放和互相影响达到增强个人社会功能的目的。针对本题现象,采用互动模式较为合适。

32. D【解析】发展模式亦称过程模式或发展性小组模式,是较晚发展起来的一种小组工作模式,旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题,恢复和发展服务对象的社会功能。在本题情境中,组员交流志愿服务中积累的经验和体会,表达遇到的困惑,依托集体的力量,激发组员的潜能。社会目标模式的实施原则:致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任;致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力,特别是提升他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力;致力通过小组领袖的培养,培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物,提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力,特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力;致力小组工作目标与社区发展目标的一致性,特别是要针对社区的需求和问题,吸引和选择合适的社区成员参加小组活动,并结合上述需求和问题制定小组工作目标,设计活动项目。

33. C【解析】中期转折阶段是组员关系走向紧密化的时期,也是小组内部权力竞争开始的时期。这个阶段组员的常见特征包括:对小组具有较强的认同感;互动中的抗拒与防卫心理;角色竞争中的冲突。社会工作者的工作重点是通过专业辅导,协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突,促进小组内部的良性竞争与和谐,推动小组关系走向紧密化。

34. C【解析】后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。这时因为,组员能够更紧密地联合与互动,更容易达成有共识的决策,更顺畅和更有效地开展活动。在本题情境中,组员的关系更加亲密,凝聚力大大提高,组员对解决这些问题充满信心和希望,也更加具有责任意识,这些都是后期成熟阶段的表现。故选C。

35. B【解析】当小组讨论中遇到以下情况时,需要社会工作者进行摘述:①讨论段落结束时;②讨论主题被岔开时;③变换主题时;④组员的发言过长时;⑤组员的发言过于复杂或宽泛时;⑥组员意见对立或争执很久时;⑦组员的发言声音过小时;⑧组员在发言中语言出现障碍时。本题中,小组的关于“家庭关系”的讨论主题被岔开,社会工作者应该进行摘述,引导回归到讨论主题。

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36. B【解析】对小组组员的介入技巧包括促进个体自我改变、促进组员之间相互学习、改善个体环境。促进组员之间相互学习:当小组组员需要进一步发展与其他人相似的技能时,社会工作者需要采取促进组员之间相互学习的介入技巧。考虑到小组能够为组员提供展示其人际交往技巧和获得反馈的机会,因此,在小组中,反复观察其他人的行为和练习新的技能可以更有效地学习。社会工作者可以在小组工作中利用角色扮演的方式,促进组员之间通过观察的方式学习新的技能。

37. D【解析】社区工作的具体目标和实践原则有:①以人为中心,促进社区居民的成长和进步;②推动社区居民参与,培养民主精神;③提高社区居民的社会意识,尊重社区自决。该小区让居民发表个人意见,共同商议小区绿化事宜,推动了社区居民参与,培养了民主精神。故选D。

38. B【解析】分析环境和形势,即社会工作者要收集环境发展趋势资料,了解对计划有影响力的人士和团体,分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。故选B。

39. C【解析】规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定指出在特定情况下所需要的标准。感觉性需要是指当个人被问及是否需要某一特定服务时的反应。表达性需要是指当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现,反映了对社会服务数量上的需求。比较性需要中需求的认定是针对某种特征所作的比较。本题案例反映了居民的表达性需要。

40. B【解析】自助小组是由一群有共同需要、面临共同问题与困难的个人组成的小组,适用于残疾人、慢性病或严重疾病患者、面临心理困扰的人士、下岗失业或经济困难人士等由于个人因素或社会因素而处于弱势地位的人群,协助他们建立自助小组是帮助其发展社区支持网络的重要途径。故选B。

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41. B【解析】增加接触的机会是活用组织接触的技巧之一,组织间关系的培养实质上也是人际间关系的培养,所以机构要注意制造与其他组织的成员接触的机会,加强双方的熟悉程度,关系也会随之加深。邀请其他组织的成员参加机构的正式和非正式活动以及应邀参加其他组织的活动都是常用的增加接触机会的手法。

42. B【解析】根据说服群众参与的技巧,当被动员的群众以自己能力不够为由拒绝参加时,社会工作者可以通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升。题中,小李担心与别人合不来,最能体现组织吸引力的是锻炼社交能力。

43. B【解析】社会服务方案的评估一般采用两种方法:过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化、服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案投入所产生的效果。本题案例中的评估方法属于过程评估。

44. C【解析】案例中社会工作者已经进入方案安排阶段,并且已制订了多种可以实现目标的可行性方案。这时,下一步应进入选择理想的可行方案阶段。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案,这个模型有6个筛选标准:①效率;②效果;③可行性;④重要性;⑤公平;⑥附加结果。

45. D【解析】管理者根据个人特点分配工作,对于那些具有高度自主性和足够能力的员工,可以重新设计工作职位,让他能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤,由此来满足员工的高层次需求和提高其工作能力。题中,小王工作积极主动,能力强,应通过工作设计提高其工作自主性对其进行鼓励。

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46. D【解析】该机构是在协助员工制订职业生涯发展计划,而制订职业生涯发展计划的主要目的就是帮助员工自我实现。

47. C【解析】志愿者人力资源管理的组织功能主要包括:①志愿者组织的结构设计;②志愿者的分组、分工;③规范的制定;④制度的制定;⑤授权;⑥志愿者的工作流程;⑦志愿者的招募及甄选;⑧志愿者的教育训练。

48. D【解析】企业捐款的动机可以归纳为:①市场营销;②公共关系;③自我利益;④税法策略;⑤社会联谊(俱乐部)。其中,市场营销是指企业愿意将钱财和实物捐给公益事业,认为这个过程可为企业带来新的利益和新的顾客,让企业在市场上占有优势。故选D。

49. A【解析】私人恳请是机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面的会谈,表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式,属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。

50. C【解析】本题中,老蔡示范接触体弱老人的技巧,是教导助人的相关技术,属于教导有关工作过程的知识。故选C。

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51. C【解析】支持性督导的工作内容包括:(1)疏导情绪:督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪,增强被督导者的自我功能。(2)给予关怀:督导者通过给予关怀与支持,让被督导者在工作过程中有安全感,并愿意尝试新工作。(3)发现成效:督导者协助被督导者发现工作成效,并能自我欣赏,激发被督导者的工作情绪和士气,并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)寻求满足:督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感,促进其对专业的认同,进而愿意持续投身于社会服务工作。

52. A【解析】督导者在进行督导时要运用各种技巧,其中,展开话题的技巧包括以下几点:①由常见事例开始,然后逐步发展到特殊问题;②包容,督导者要保持平静,不急于采取行动,而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题;③专注聆听,督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件,并梳理被督导者的感受,掌握被督导者最关注的事件及对事件的反映;④提问,收集被督导者对某事件的反应的好办法及其所能提供的独特资料,让双方对事情有一个更清晰的看法;⑤保持沉默。选项A运用了提问技巧。

53. B【解析】团体督导中不可避免地存在机会不均现象,督导者应根据具体情境需要进行合理控制。54. D【解析】团体督导是一个督导者与数位被督导者,以小组讨论的方式,定期举行讨论会,这种督导方式使被督导者有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案,可以提供机会进行充分的角色扮演。

55. A【解析】相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的处境,并表示关心。

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56. D【解析】在定量研究中,研究者被视为外人,其研究设计旨在排除研究者对研究对象的影响,并在过程中体现价值中立。在定性研究中,研究者要使自身被研究对象视为自己人,对自己与研究对象的关系进行反思和调适,注重站在对方立场审视、领悟和分析具体事实。

57. D【解析】定量研究主要采用假设演绎法,首先通过文献回顾和实地探索,归纳提炼出研究问题和研究框架,然后进行研究设计,再收集资料;它追求研究资料和研究结论的精确性。定性研究的研究设计则灵活变化,可以根据当时情况和研究者的过程感悟,修改、完善和深化研究细节,以获取客观、全面和深入的资料。

58. C【解析】建构主义强调事实是人们建构的并受环境影响;强调研究者与被研究者之间的对话,研究结果是通过互为主体的互动而达到一种生成性理解,是不同主体的“视域融合”;研究者和资料收集都难于做到价值中立;强调不同人对同一问题有自我结构;强调研究结果是主体互动而达到生成性理解。

59. A【解析】单后测控制组设计认为,随机分配过程已消除了实验组和控制组最初的重要差异,从而后测所得的两组间差异反映了自变量影响。故选A。

60. C【解析】访问法就是研究者探访被研究者并通过问答获取资料。选项A,问卷法是利用事先制作好的问卷对被访者的调查。选项B,观察法就是利用感觉器官和其他手段收集对象资料方法,它并不是简单的看,而是需要研究者去感受。选项D,文献法是通过对已有文献研究。题中,老顾最适宜的资料搜集法就是访问法。

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二、多项选择题(共20题,每题2分,每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

61. BDE【解析】社会服务是社会工作者的职业,而对志愿者来说只是其“业余”活动;选项B说法正确。志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务,社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面,复杂而深入,一般是较困难的问题;选项D说法正确。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有较严格的要求,而对志愿者的服务要求较一般;选项E说法正确。

62. ABC【解析】选项A,老人服务或老年社会工作是社会工作的传统领域,不但老人的物质生活,而且老人的精神生活都成为社会不得不予以关注的问题;选项B,社会救助是政府或社会服务机构对经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助;选项C,康复服务是针对残障人士而开展的社会福利服务。

63. BDE【解析】从内心接纳服务对象,将他们看作是工作过程中的重要伙伴,对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度,绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视,更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里,接纳不等于认同。

64. CD【解析】社会工作者对服务对象负有不可推卸的伦理责任,实践活动必须以服务对象的利益为出发点,尊重并保护服务对象最佳利益,社会工作者不能通过服务谋取 不正当利益。

65. BE【解析】人的心灵是由意识、前意识和潜意识构成的。选项A错误。潜意识(无意识)是原始的冲动和各种本能、通过遗传得到的人类早期经验以及个人遗忘了的童年时期的经验和创伤性经验、不合伦理的各种欲望和感情。潜意识是人类精神活动的根源,对人行为的影响是无所不在的。选项E正确。弗洛伊德的精神分析理论将人格分为本我、自我、超我。(1)本我:由内驱力和欲望组成,它遵循享乐原则。本我处于一种混沌状态,它不会随时间与经验的改变而发生改变。(2)自我:自我是本我由经验中发展出来的,包括意识和前意识,所以自我具有管理人格体系的能力,它遵循现实原则,调节本我的欲望以及超我与外界的要求。(3)超我:超我由自我发展而来,包括意识和前意识,也包含部分潜意识。超我包括两个层面:良心和理想。当合乎超我的要求时,个人感到骄傲与自尊,反之则感到罪恶与羞耻。超我关系到社会制度、规范及社会现状的维系。C选项错误。防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法,包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。防卫机制是一种自我调适的方法,包括正向和负向的。D选项错误。

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66. BCDE【解析】在概念框架方面,增强权能观点认为,权能一般发生在3个层次上:一是个人层次,包括个人感觉有能力去影响或解决问题;二是人际层次,指的是个人和他人合作促成问题解决的经验;三是环境层次,指能够改变那些不利于个人权能发展的制度安排。对于家庭暴力,社会工作者要帮助服务对象建立自信和自我控制能力。社会工作者一方面要采取措施控制其丈夫的施暴行为,另一方面要帮助服务对象认识自己在生活中的能力和长处。

67. BCDE【解析】任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为,服务对象的自主性包括两个方面的主要内容:①服务对象具有处理自己问题的权利和义务,即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等,提高服务对象的参与程度;②服务对象具有解决自己问题的潜在能力,即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力,提高服务对象解决问题的能力。

68. BDE【解析】在服务工作计划的实施过程中,社会工作者需要扮演的角色包括:①使能者;②联系人;③教育者;④倡导者;⑤治疗者。其中,使能者,即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源,发挥服务对象的潜在能力,促使服务对象发生有效改变;联系人,即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系,使服务对象能够获得合适的服务;治疗者,即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。

69. ABDE【解析】在小组的开始阶段,小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此,社会工作者应重点做好下列几项工作:①协助小组组员彼此认识以消除陌生感;②帮助小组组员澄清对小组的期望,提高他们对小组目标的认识;③讨论保密原则和建立契约;④制定小组规范;⑤塑造信任的小组气氛。

70. BCDE【解析】作为工作方法的小组评估,主要包括:组前计划评估、小组的需求评估、小组过程评估、小组的效果评估。作为研究方法的小组评估,包括:过程评估、结果评估。故选BCDE。

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71. DE【解析】当小组讨论出现不平衡的状况时,社会工作者可以采用限制和鼓励的技巧。

72. ADE【解析】问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种:①用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑“所关注的问题是什么”“问题在哪里发生”“谁受这个问题影响”“这个问题何时发生”“人们对这个问题的感受程度如何”。②用“分支法”。首先确定要解决的全面性问题,其次列明形成这个问题的“明确问题”,最后逐一列明造成这些问题的原因。

73. ABC 【解析】运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上一阶段提出的每个策略。符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标,可接受性则关心策略是否为社区成员所接受,可行性指的是在现实中实现该策略的可能性以及资源是否能满足其需要。在评估之后,应除那些明显不可能的策略,即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略。应选ABC。

74. ABCD【解析】有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心,社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为,肯定对方的付出;体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少,希望能够体谅;尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与;动之以情是用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民。

75. DE【解析】社会服务机构的领导方式主要有:①获取员工的合作,具体方法包括:一是领导者要让员工了解组织的工作方向和目标,了解员工彼此之间的关系,以及工作团队的实质及其目标实现的途径。二是领导者必须能推动工作准则的建立,并使员工能够认同和执行;三是领导者应正视工作中出现的摩擦及不和,进行适当调整,以保障工作的顺利进行并达到预期的目标;四是领导者在计划与目标发生改变时,应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变,使员工充分理解并积极合作。②使用领导者的权威;③引导与沟通;④维持纪律与督导训练,对员工的纪律和督导训练,首要工作是把工作准则与规定向员工交代和说明清楚,并采取前后一致及合理的途径,监督员工遵照规定去执行。另一个重要观念是,纪律是用来改进行动的,而不是报复和惩罚的工具。因此,当员工违规时,主管的态度应庄重、保持一致性,并给予理性、清晰及适当的处置。⑤发挥团队精神。

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76. BDE【解析】社会服务机构的激励措施包括:了解员工的个别差异;用目标引导员工,增进其对工作的兴趣;提供员工参与决策的机会;协助员工制订职业生涯发展计划。对于长期在工作岗位上从事同样工作感到枯燥乏味的职工,可以通过工作轮换、工作任务拓展、工作内容丰富化来降低枯燥感;也可以借此机会评估潜能,协助构建未来人力资源的规划。

77. ABD【解析】督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点,行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。督导者在行政性督导中扮演的角色。

78. BDE【解析】同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者,通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

79. ADE【解析】实证主义方法论的基本观点包括:①社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的;②人类行为、社会变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的;③社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么,而不是说明社会现象应该或者必须是什么;④自然科学方法适合于社会研究,社会现象可以作为事物来看待和研究;⑤强调价值中立;⑥强调理论研究的实践功能。故选ADE。

80. ADE【解析】实验研究是基于因果关系的基本逻辑,把研究问题置于特定场景中,通过严格的控制和策划,使得所研究变量及其关系得以体现。在行动研究方法中,被研究者不是简单地作为研究对象,而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动,并将研究发现直接应用于行动,对问题情境进行全程干预,进而提高自己改变社会的实践能力。选项B、C表述错误。

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