时事政治

首页 >时事政治 > 时政热点 > 经济 >

时政热点:擦亮中国服务品牌

人民日报 2021-05-21 10:19:32

2021年第一季度,中国服务业增加值占国内生产总值比重为58.3%,对国民经济增长的贡献率为50.9%,已占据国民经济“半壁江山”,服务创新层出不穷,服务质量明显提升。

旅游业是服务业中的龙头和亮点。高品质服务是旅游业的生命线。树立服务标准,叫响服务品牌,提升服务质量,旅游业一直在为此探索创新。

旅游关键在服务

如今,中国游客越来越注重出游品质,对旅游服务的要求不断提高。中国旅游研究院近期调查显示,基础服务设施较大程度影响着人们的出游决策,相比景观质量、价格高低、人文风情、距离远近、气候舒适等因素,人们在做出游决策时,41.1%的游客认为当地基础服务设施起到决定性作用。在旅游过程中,43.6%的游客认为软硬件基础设施影响旅游体验。

旅游业是现代服务业的龙头产业,是综合性强的服务业,与农业、工业、科技、文化、体育、健康、教育等多产业深度融合。旅游业以其关联性大、融合力强、渗透力深等特点,成为服务业的亮点。目前,以文化旅游、休闲娱乐、康养健身等为代表的服务消费正在成为城乡居民消费最活跃的领域。今年以来,国内旅游消费强力复苏,短短5天“五一”假期,游客就实现旅游消费1132亿元,释放出服务业的潜能,也显示出中国经济的韧性和活力。

旅游业的对象是一个个需求各异的游客,为游客提供满意的服务是旅游业的生命线。树立服务标准,叫响服务品牌,提升服务质量,旅游业一直在探索创新。由中国旅游协会推出的“中国服务”·旅游产品创意案例征集活动已举办三届,持续推动中国服务提升创新。入选案例抓住了消费机会,创新了商业模式,改变了服务手段,倡导新的生活方式,令游客的体验深刻而难忘。

树立品牌意识

近年来,游客出游频次增加、旅游经验日趋丰富、旅游环境更为成熟,自由行发展火热。但中国拥有数十亿人次的庞大国内游市场,跟团游空间仍很广阔。途牛早在2009年就推出“牛人专线”高品质跟团游品牌,强调游客体验第一,将游客满意度作为最重要的指标,通过住宿、交通、上网、美食升级、行程透明、导游服务等措施提升品质。2019年,又推出分期免息、成团保障、退改保障、无理由退换货等服务标准。截至2021年第一季度,牛人专线已累计服务超540万人次出游,游客满意度达到97%。

莫干山和诚品书店,一个是绿水青山度假胜地,一个是繁华城市休闲场所,他们的共同点是改变了传统业态形式,景区不再是简单地提供风景,书店也不仅仅是卖书,他们用开阔的思路营造出品质服务,形成独特品牌。

浙江莫干山民宿特色鲜明,品牌知名度颇高。这里守住绿水青山,突破乡村困局,实现了乡村振兴和旅游产业的无缝对接。莫干山出台了全国首部地方民宿管理办法,制定全国首个民宿地方标准,创办国内首家民宿学院,成为全国首批乡村旅游创客示范基地。莫干山还是全国“洋家乐”发源地,德清的“洋家乐”成为全国首个服务类生态原产地保护产品。

诚品生活苏州是书店,更是一座人文阅读、创意探索的美学生活博物馆,其间每年举办近300场艺文活动,形式不拘泥于展览、讲座、表演等,拓展人们关于阅读的想象,与各类书籍、各式创意美学商品,共同创造出独特的人文空间,带给苏州市民游客美好的生活体验,也成为当地文化旅游响当当的品牌。

提升服务标准

为提升旅游品质,推动旅游业高质量发展,文化和旅游部2019年印发了《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》,提出应加强标准建设,要以标准实施促进质量提升,重点加强旅游新业态和产业融合类旅游服务标准的制定修订工作,对照国际先进标准,修订和完善国内旅游服务标准。同时,要加大旅游服务标准的宣传贯彻和培训力度,尤其要对游客宣传旅游标准,使游客了解优质旅游服务应达到的相应水平,增强监督能力,倒逼旅游经营者提升服务质量。此外,还要开展旅游标准化试点工作,创新旅游服务标准化管理体制。

互联网、大数据、人工智能等新技术正在不断创新服务模式。短视频成为创新旅游产品的新抓手。字节跳动之前推出的“山里DOU是好风光”项目,已在河南栾川、山西永和、四川稻城、贵州荔波、湖北利川等9个国家级贫困县落地,累计提供55亿次曝光,让更多用户精准发现优质旅游区,提升了当地文旅品牌影响力和美誉度,带动了相关产业,实现了科技赋能旅游。

相信未来将涌现出越来越多具有国际水准、本土特色、知名品牌的中国服务产品,它们向世界讲好“中国服务”的故事,让“中国服务”像“中国制造”一样具有影响力,成为展示中国形象、弘扬中华文化的重要载体。

原标题:擦亮中国服务品牌

文章来源:http://paper.people.com.cn/rmrbhwb/html/2021-05/21/content_3049525.htm

欢迎关注(中公教育时事政治频道)
扫码系统刷题,参加每周模考大赛

微信咨询 下载安装后,点击“刷题”按钮即可畅享
THE END  

声明:本站点发布的来源标注为“中公教育”的文章,版权均属中公教育所有,未经允许不得转载。

如果对你有帮助的话,就点个赞吧!

 猜你喜欢换一换  

 直播课堂

2022市事如意讲堂

江西2022江西省政府工作报告中的时政知识点

事业单位 |02-16 07:00

¥2.2
2022湖南公务员考试公告解读+报名备考指导峰会

湖南从2022多省省考看湖南省考新风向+命题推理如何做一题对一题

省考 |02-16 07:00

免费
2022年河南非定向选调生3天体验课

河南2022年河南非定向选调生行测-言语理解

选调生 |02-16 09:00

免费
备考工具
退出

时事政治<

进入频道首页

政策信息

媒体解读 政策原文

时政热点

政治 经济 社会 文化 生态

时事汇总

时政模拟题

日常练习 专项练习

聚焦公考

各项目入口一键直达<

国家公务员

地方公务员

北京公务员

山东公务员

浙江公务员

江苏公务员

湖南公务员

辽宁公务员

吉林公务员

黑龙江公务员

上海公务员

四川公务员

广东公务员

天津公务员

云南公务员

湖北公务员

河南公务员

福建公务员

安徽公务员

河北公务员

重庆公务员

江西公务员

陕西公务员

贵州公务员

青海公务员

内蒙古公务员

宁夏公务员

新疆公务员

广西公务员

甘肃公务员

山西公务员

海南公务员

西藏公务员

事业单位招聘

公选/遴选考试

大学生村官

军人考试

教师考试

警法考试

选调生

三支一扶

农村信用社

申论热点

银行考试

医学考试

会计考试

在职硕士

医疗卫生招聘

社区工作者

考研

中公新闻

时事政治

行测

面试

申论

公益性岗位

国企招聘

乡镇公务员

防诈骗技巧

公基常识

一级消防工程师

投资者关系网站

公考问答

社会工作师

四六级

法考

软考

PMP

建设工程

IT培训

外语培训