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综合应用能力试题(A类):博物馆管理服务模拟题(二)

中公事业单位考试题库 2021-01-13 13:41:41

近日,由A市博物馆主办的“走进博物馆”活动正式启动。活动现场,丰富多样的内容为今年的国际博物馆日增添了绚丽色彩。现场各种互动体验活动带观众进入了博物殿堂,博物馆KV墙、自拍上头条互动游戏、赠送图书和明信片等精彩互动活动,为市民提供了多种深入了解博物馆的途径。为保障参观效果和参观的秩序,A市博物馆对参观人数进行限制,同时设置预约系统。但是,在活动的第三天下午,来了一队参观者,在与检票员李红交流中,发生了以下的一幕:

领队刘玲:您好!我们是XX旅行社的,我们此次参观人数一共有23人,这是我们刚刚买的票。

李红看了一下显示牌:今天参观人数较多,如果你们全部进入,就会超过限制人数了,请在外边等等吧。

领队刘玲:还有人数限制?

李红:是的,为了保障参观人员的参观效果和馆内的参观秩序,也是为了保护展览的物品安全。

领队刘玲:需要排多久啊?

李红:这个不好说,你等着吧。

十几分钟后,领队看到有后来的人在他们前面进去了,就找到了检票员进行询问。

领队刘玲:同志,怎么有后来的人,在我们之前进去了?

李红:啊,是这样,他们是通过网络预约的,预约的人可以不用排队,直接进入。

领队刘玲:我们也不知道啊,你怎么不早说啊。再说,你们在哪里说明了这一点了啊?这不是让我们白等吗?

李红(态度轻蔑):我们在官方网站都已经公布了,你自己不看,怪我喽?

领队刘玲:你这什么态度啊?我还天天盯着你们官网啊,那么多博物馆和景点,我能看过来吗?

李红(有些愤怒):那我也没有办法,不爱等,可以走啊!

领队刘玲:你说的轻巧,浪费我们这么长时间,怎么算啊?我怎么和游客交代啊?

李红:那是你的事,和我说不着,我们就这规定。

领队刘玲:行了,你就说吧,我们今天能不能进,还需要等多久。

李红:这我可不知道,你等着就是了。

领队刘玲:你这么说话是要负责的,出了事情,都是你的问题。

李红:随你怎么办,我不信你敢怎么样。

与此同时,有些游客看到这边争吵,也过来与检票员进行理论,现场一片混乱。同时,有部分游客拿出手机进行拍照,扬言要将此事发到网上。

面对材料三中的状况,领导派你去现场处理,你应采取哪些措施。(35分)

要求:角色定位准确,考虑周全,有理有据,字数300字以内。

【参考答案】

我会第一时间赶到现场,采取以下措施:

1.安抚情绪。我会制止双方争吵,向领队和游客亮明身份,表明解决问题的态度,并向李红与领队游客了解情况。

2.根据实际情况,向领队和游客道歉,解释限制人数的原因和预约制度的操作方式,并向游客进行说明,在人数允许的情况下,立即请游客进行参观;引导他们到休息处等候。

3.与李红共同确定馆内游客人数,经过评估与调整,腾出充足的空间,为游客们提供服务。

4.提示李红要注意说话态度,增强服务意识,才能更好的开展工作。

5.将处理结果上报领导,并建议领导通过官网对此次事件进行公布,同时,加强对工作人员的思想教育。(计空格263字)

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THE END  

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