2021云南事业单位考试综合应用能力(A类):巧解应急处理 灵活应对突发事件(下)
具体题型方法详解
(一)投诉事件处理
投诉事件处理的过程中,首先秉持工作为重、大局为重的观念,不将事态扩大,尽快解决,以免影响后续工作。因此此类事件处理中通用的一般思路为:
1、调查了解事件起因、经过、结果等。
2、劝说被投诉者向投诉者道歉,以工作为重。
3、向投诉者解释事出有因,取得谅解。
4、关注这一投诉事件引发的后续问题并解决。
5、事件处理结束上报相关领导。
各位考生在实际考试中,可根据实际给定资料的表述,对通用的一般解题思路进行增减,结合材料的语言表述,完成整体事件处理,灵活应对。
(二)矛盾纠纷类处理
矛盾纠纷事件相比投诉类事件难处理,在处理中首先秉持先救人,再治理场面,后解决问题,最后形成长效机制。一般包括的处理步骤为:
1、确定并看望伤员。
2、控制现场,安抚情绪。
3、开展调查工作。
4、按轻重缓急处置突发事件。
5、总结上报,形成长效机制。
此类题目一般解题思路较清晰,但仍需要各位考生根据材料各场景,实际问题实际解决。
应急处理是综合A类考察频率较高的一类题目,希望各位考生都可以从容应对,啃下硬骨头。
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