【职场场景】安排一群人员入住的酒店突然人满了,人员马上就要到了,怎么处理?
【练习】安排一群人员入住的酒店突然人满了,人员马上就要到了,怎么处理?
【参考答案】
<原则>出现这种情况,我要冷静应对,保证在不影响客人情绪的前提下,顺利解决问题。
<处理>首先,我要及时联系接待人员,确定客人的具体位置,请他们先带客人就餐,或是就近参观一些景点。这段时间,我会马上联系其它酒店,看看是否足够的房间容纳这次的接待人员,并与酒店联系预定好房间数量。要注意的是,要尽量安排与原来同等级的酒店,保证客人的居住环境和资金预算。酒店定好后,马上通知随行接待人员,告知具体地址,请他们将客人送到。我会在客人到达前赶到酒店,安排好入住事宜。
<事后>由于我的失误给客人带来的麻烦,我要诚恳的向客人们道歉,并通过热情的接待弥补这次的过失。这件事情给我的经验就是,下次接待之前一定要预定好房间,避免再发生这样的情况。
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