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2015年乡镇公务员面试人际沟通能力类

乡镇公务员考试网 2015-05-18 16:11:09

在2015年乡镇公务员考试中,部分省份已经进入了面试的阶段,很多小伙伴们不知道该如何备战面试,中公教育乡镇公务员考试网为了满足大家的要求,特推出面试备考部分,希望小伙伴们能够认真看哦

一、面试中的虚拟人际关系 

人际感、态度、思想、观点的交流,建立良好协作关系的能力。公务员在实际工作中,要与多方面的人打交道,能否具有较强的社交能力和沟通能力,对于工作的顺利开展有着直接影响。因此,在公务员面试中,可能要通过以下几个方面虚拟人际关系考查考生的的人际沟通能力:

1.与领导的沟通

公务员与领导的关系,从体制上职务上说是工作关系、主辅关系;从组织上说,两者是上下级关系,即领导与被领导的关系。要与领导做好有效地沟通,就要做到以下几点:

(1)精明强干,善于办公、办文、办事;

(2)诚实而不做假弄权;

意见而不以正确者自居;

(4)公正无私,不搬弄是非;

(5)谦虚谨慎,不傲上凌下;

(6)受到批评而能不急不怨;

(7)办事取得共同语言。

2.与群众的沟通效沟通,最关键的就是要处理好与群众的关系,把自己看成是人民的和领导接待群众,解答问题,又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人,决不众的愿望、群众的问题,如实向领导汇报。

3.与同事的沟通

公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中,每个人有主动承担繁重工作的精神,而且不能自我夸耀;要善于发现别人的长处、优点,不苛求别人;不计较个人得失,有忍让精神。

4.与其他单位的沟通

一个机关单位在社会上不是孤立存在的;它必然要与左邻右观学习,交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点:

(1)要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况,如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等,初次交往,即能排除陌生感,增加亲切感。

(2)社会交往中,要保持良好的精神状态,彬彬有礼,落落大方,态度不卑不亢。

(3)接待兄弟单位的来人来访,要热情、周到,注意迎送礼节,讲究说话艺术,措词恰当,态度诚恳。

(4)交往中如发生意见分歧,能耐心听取对方的陈述,然后抓住关键,据理分析,求同存异,协商解决,不可出于本位,态度粗暴,损伤友好关系。

(5)要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神,而且不附加任何个人条件;寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可,不强人所难。交往中,必须坚持原则,反对一切不正之风。

在面试中,考官通过提问一些特定的问题,来测定考生的社会交往能力和沟通能力。

 

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二、人际沟通的原则

1.互酬原则。人际交往中,人与人之间的关系是相互的,其行为具有互酬性。彼此有所施,也有所受。互酬不仅包括物质内容,也包括精神和情感方面的内容。例如,一对情人订立盟约,发誓彼此相爱,互相支持,使双方都得到了心理满足,这就是一种互酬。在交往中,应该常常想到“给予”而不是“索取”。相反,如果取而不酬,就会失去朋友。

2.自我袒露原则。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足,并且这种好的感觉也会感染自我暴露的对象。比如,某人犯有某种错误,他能主动地告诉交往的对象,这样会博得对方的好感,对方往往愿意帮助他摆脱困境。

3.真诚评价原则。人们在相互交往过程中,免不了要互相议论,互相评价。而评价水平的高低,取决于评价者是否真诚和符合实际。在评价别人时,要求真诚,实事求是。人们厌恶口是心非、阳奉阴违的人。更讨厌那些无中生有、嫉妒诽谤的人。与人为善,开诚布公,被视为交际的美德。人们都有这种体会,对他人的评价是由好感、反感等情感引出的。好感、反感是一种情绪定势,影响这种情绪定势的重要因素就是双方交往的态度。因此,一般强调对人评价的态度要诚恳,情感要真挚。

4.互利性原则。要解决人际关系不协调的这种矛盾,就要采用互利性原则。“互利”就是矛盾双方都能接受调节,都认为调节对双方有利。经协调,关系和好。由人际关系协调的表现人们知道,人与人之间的交往,首先是由于共同活动而引起的。共同活动是交往的前提,离开了共同活动,就谈不上交往。其次,交往的实质是人与人之间不同形式的接触。接触中了解别人,也让别人了解自己。人们在共同活动中的接触,是为了达到心理上的相互影响,而心理上相互影响是极其复杂的。

一般说,人际关系协调,大致有以下几点表现:

(1)交往频率高。一般来说,交往次数+真诚=关系良好。

(2)信息沟通。人际关系协调,必须信息沟通流畅,而且交流的出发点是“对等”的。无论双方其他条件如何相称,若信息的质、量“不对等”,信息沟通便无法进行。用流行的话说,叫做“缺乏共同语言”。

(3)心理情意浓厚。交往双方在感情上相互影响,在意志上相互作用,能使交流双方的互相影响进入心理的深层。它不只是信息的交流,而且伴随情绪的感染和共鸣,使人们愿意拿出心灵深处的东西进行相互“交换”。

(4)互补性吸引。人类行为的源泉是需要。通过交往获得所缺的东西,把自己的优势扩散,使对方获得满足。真正良好的人际关系,既非单纯的索取,也非单纯的奉献,而是相互满足的互惠关系,互补性吸引是最强的人际吸引力,这种吸引力有两方面的表现,一是个性特征的互补,称为个性吸引;二是需要的满足,称为相互需要的吸引。

(5)关系和谐。和谐的人际关系对双方的交流活动一对起着积极的推动作用。

三、人际沟通的方法与技巧 

公务员在某种程度上代表国家形象,有时需要沟通国家与群众的关系。在工作中,需要与兄弟单位合作时,又要沟通与兄弟单位的关系,以保证工作的顺利进行。因此,沟通在公务员工作中占据了相当重要的地位,怎样才能做到有效沟通,进一步促进人际关系的协调发展呢?确的态度。要使沟通有效,被动和激进的态度不仅是无效的,而且是有害的,惟有采取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。所谓肯定明确的态度,是指尊敬别人和自己,沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法,换而言之,在表达的过程中,既不放弃自己沟通的权利,也不抹杀别人沟通的权利。

2.采取支持性而非防御性态度。一般来说,支持性态度是平等观念的延伸,有助于形成良好的沟通气氛;而防御性的态度是优越观念的延伸,容易造成播学家认为,要避免产生防御性沟通,首先要对事不对人,其次是交谈时要诉诸共同的目标,而不是运用控制的方法,另外,不要使用判断性的语言。现将两种态度列表对比如下。

防御性态度:

(1)评价

对某件事情的判断,根据个人的价值观归罪或称赞别人,对别人做道德的评估,对别人的标准、价值和动机提出询问,用一些诸如“好”“坏”“对”“错”的字眼。

例:“这样做真是蠢。”

(2)控制

促使别人按照你的要求去做;企图改变别人的态度或行为;尝试限制别人的活动或选择的范围;多用“应该”“必须”“重要”一类的字眼。

例:“假如你不把它还给我,我要告你。”“假如你不好好干,我要报告上级。”

(3)计谋

对人不诚实;企图操纵别人;玩弄一些影响人的技巧。

例:“如果不必回家,我是很乐意跟你去看电影的。”

(4)冷漠

表示对别人漠不关心,表达一种保持距离、满不在乎的态度。

例:“我真的很忙,没有时间理你。”

(5)优越

态度上表现出比别人优越,让别人产生无能的感觉;多用自我参照或评价的语言。

例:“你最好让我来做,我会做得比你好。”

(6)武断

看起来武断的样子,似乎已知道所有的答案而不愿改变;希望赢得辩论而不是解决问题,认为自己的看法和意见是真理而不断加以防卫,多用“很显然的”“当然的”等字眼。

例:“很显然嘛,那个人是错的。”

支持性态度:

(1)平铺直叙

问一些实际是打听消息的问题,表达一些不是要求接受信息的人改变态度的感情和看法。

例:“当你选我时,我感觉很好。”

(2)问题定向

表达愿意与别人工作的愿望,界定问题,寻求解决方案;表示自己没有事先预定好方案;允许别人建立他们的目标并做出他们的决定;评估他们的决定,或与他共享好的结果。

例:“让我们来看看是否能找到好的解决办法。”

(3)自发性

对自己的动机和意图直接而诚实地表达出来;沟通时表示对别人没有隐藏的动机。

例:“因为你有车,而我需要搭便车,我喜欢你跟我去百货商店购物。”

(4)同情心

表达对别人的理解;认同问题,共享感觉,接受感情。

例:“我觉得理解这件事对你来说很困难。”

(5)平等性

表示对别人平等地尊重;对才能、价值、地位和权力的差异不在意;多用代名词“我们”。

例:“我们一起来做这件事吧。”

(6)建议性

在说话中运用适当的修辞表示自己的态度可以改变;愿意重新考虑自己的行为、态度和意见;调查问题而不是找把柄;使用暂时性的语言,如“据我所知”“好像是”等字眼。

例:“根据我在新闻上看到的,他的资料不对。”

3.突破自己有限的经验,开放心胸,以减少自己对别人的刻板印象。领导对下属的刻板印象越少,彼此就越能够不带成见地进行坦诚地沟通。

4.妥善运用非言语信息:要想有效地与人沟通,说话的语气既不要迟钝,也不能尖刻,而要自信、平静、肯定而有力;音量要大到足以让人听清楚,但又不可适当的接触,让对方有参与和受重视的感觉。此外,姿态必须表现出关心而非高高在上的样子。

5.培养正确的倾听方式:正确的倾听方式不是与生俱来的,也不是每个人都会的,它需要在生活和工作中不断地锻炼和培养,培养主动而有效地倾听技巧必须做到以下十个原则:

第一,注意听说话者(传信者)的主题;

第二,集中注意力倾听说话者的信息;

第三,不要让情感影响听力;

第四,不要认为所听到的信息是熟悉的,或不熟悉的甚至琐碎的;

第五,不要只注意听到事实;

第六,在未完全了解对方之前避免在心中思索答案;

第七,尽量忽视周围环境中让人不舒服的东西;

第八,尽量对说话者的话题表现出兴趣;

第九,注意说话者的非言语信息;

第十,不要害怕听到困难而复杂的情息。

换言之,沟通的时候要尽量压抑自己批评的欲望,完全站在接受者的角度上,才能慢慢培养出正确的倾听技巧。

应该说明,人际沟通时除了上述技巧外,还应注意以下几点:态度上不要居高临下;不要冷嘲热讽;不要威胁;不要生气;不要发誓;不必惊惶失措;不要失去耐性。只有这样,沟通才能达到专家们所说的“人性”(HUMANITY)的境界,这里的人性是沟通的8个原则的英文字母的缩写,H代表诚实待人;U代表善解人意;M代表互相尊重;A代表领悟缺点与限制;N代表互通有无;I代表认同他人的感觉;T代表信任;Y代表以“你”为中心(而不是以我为中心)。

四、人际沟通类试题例析 

【例1】你在单位里很能干,很受领导重视,但此时新来一同事,比你更有才能,那你将怎么处理和他的关系?

【评析】意在考查考生向他学习的地方,我诚心诚意向他请教,取其长补己短。应当与之合理竞争,在交往中相互促进,共同提高,没有最好,只有更好。排挤或搞小阴谋都是不可取的。”

【例2】完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?

【评析】意在考查考生人际交往的意识与技巧。考生这样回答:原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。

 

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