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2013年交通银行信用卡中心总部客服部招聘公告

银行招聘网 2013-12-13 16:49:00

职位职能: 客服专员/助理(非技术) 其他

职位描述:

主要职责:

1. 接听客户来电,为客户提供业务办理及咨询服务,提升客户满意度;

2. 及时处理、反馈客户投诉与建议,为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议;

3. 以服务带动销售,在线营销增值服务产品。

岗位要求:

1. 大专及以上学历;

2. 口齿清晰,普通话标准,声音亲切,无明显方言;

3. 能熟练运用各类Word和Excel办公软件,打字速度不低于40字/分钟;

4. 具备同理心及良好的服务意识,责任感强;

5. 能把客户当朋友,与客户建立良好的互动关系;

6. 自信,性格开朗,有良好的应变能力和沟通技巧;

7. 能够适应客服工作班次与工作地点的要求;

8. 有良好的倾听能力和表达能力,能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题;

9. 具有一定的销售意愿。

10. 能适应7*24小时轮班制。

工作时间: 轮班,可享受丰厚的轮班津贴,非周末双休,但每月总计休息日不变,晚上10:30之后下班的有班车

工作地点:浦东新区松涛路80号(近地铁2号线张江高科路站,大桥五线,大桥六线直达)

培训发展:入职后能接受到两个月以上的专业系统的业务知识培训,吸收汇聚交行与汇丰多年的人才管理和培训经验。工作表现出色的员工,有机会获得多维度的晋升或轮岗发展机会。

有意者可将简历投至,我将主动联系您!

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