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结构化面试人际交往意识与技巧知识必备

中公教育 2011-11-29 15:10:54

一、人际交往意识与技巧题含义

在公务员面试过程中,对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性,以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。

二、人际交往意识与技巧题测评能力

如何处理冲突

如何建立关系

说服与影响他人

团队合作与协调

有效沟通

处理人际关系的原则性与灵活性

三、人际交往意识与技巧题答题技巧

人际交往没有固定的方式,在交往的过程中往往因为不同的交往对象以及交往对象的教育背景、年龄、社会经历、个人性格等原因,而有不同的沟通方式,但对于公务员工作来说,在人际交往中还是有一定标准的。

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四、经典例题

(1)如果在工作中,你的上级非常器重你,经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作,因此,同事对你很不高兴,你将如何处理这类问题?

出题思路:情境性问题。将考生置于两难情境中,考察其人际交往的意识与技巧,主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。

参考评分标准:

:感到为难,并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题,态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意,同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力,并适当进行沟通。

:感到为难,但又不好向领导提出来(怕辜负领导的信任),私下里与对你有意见的同事进行沟通,希望能消除误会。

:不感到为难,坚决执行上级交代的任务,并认为这是自己能力强的必然结果。

(2)假设有这样一种情况:你的工作能力绰绰有余,工作成绩也很突出,但却无法赢得领导信任,而某些能力差的同事却因能说会道,博得了领导的欢心,对此你有何想法?

出题思路:情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。一般人都认为,善谈者,左右逢源,言克天下;而不善辞令者,处处被动、举步维艰。懂得如何与人交谈,是人与人之间达到默契沟通的一个重要因素,考生对此的认识对其人际交往能力有重要影响。

参考评分标准:

:不否认这种情况在当今社会是存在的,懂得工作能力强、工作成绩突出不一定(不是必然)会得到领导的赏识、同事的认同。能坦诚地剖析原因,对于人与人之间如何交往有比较客观的认识,并愿意为改变自身的弱点而做出努力。

:心里有些消极想法,但也承认自身确实也存在一定的弱点,并愿努力改变这种局面。

:认为自己受到了不公正的待遇,对领导和同事抱敬而远之的态度;或认为领导不具“慧眼”,自认为只要一直像老黄牛一样工作,最终会改善与领导和同事的关系。

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