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公务员面试经典题讲解:农民工兄弟来的太突然

中公教育 2015-03-13 09:13:37

公务员面试中有这样一种题目:年终岁尾,一群农民工由于讨薪未果,来到市劳动局讨说法,他们拿着铁锹镐头等工具,情绪比较激动,领导让你去处理此事,你怎么办?

有些考生可能会这样想:外面有一群气势汹汹准备打人的农民工,我自己孤零零的出去挨揍……这可怎么办?这类问题很棘手,但是这却是公务员面试中测查应变能力的常见题,考生们要学会应对技巧。

我们来仔细分析一下这道题目:首先在时间上,它强调的是年终岁尾,在这样一个合家欢乐、万家灯火的日子里,这群农民工兄弟辛辛苦苦干了一年的活儿,到了年终岁尾,却没能拿到自己的劳动报酬,这种苦闷、焦急的心情,作为国家公职人员,我们不能怕麻烦,要积极地帮助这些农民工兄弟解决问题。在这个前提下,中公教育建议考生这样处理问题:

首先,与各位农民工协商。农民工兄弟在这里情绪激动下去,是不利于事情的解决的,所以我们必须先让各位农民工兄弟冷静下来,那么怎样让他们冷静下来呢?这就要用到我们在应变能力当中的一个重要办法:动之以情。那么何谓动之以情呢?所谓动之以情,就是要站在农民工的角度去思考问题。站在农民工兄弟的立场上劝他们冷静下来,表明自己非常理解他们的感受,自己也是从农村出来的,会竭尽全力帮助大家。这也是为了安抚农民工的情绪,便于下一步解决问题。

接下来,就是给他们讲明道理,为他们登记信息,并留下自己的联系方式。这个环节,这就是我们所说的“晓之以理”,农民工兄弟也不是不讲道理。在你承诺给大家解决问题之后,农民工兄弟就会渐渐冷静下来了,这个时候就是真正处理问题的阶段了,为大家登记信息,并留下你自己的联络方式。

然后,为他们今天的行为做一个小小的警示:在这里堵着大门,是妨碍公共秩序和正常办公的。那么我们就可以向农民工兄弟说明,这种情况下,不利于我们事态的解决,反而他们现在的行为一旦激化,就会触犯法律,这就是我们人际与应变综合当中的第三个重要办法:“责之以法”。我们还要劝农民工兄弟,不要再在这里妨碍办公,如果马上散去,那么我们马上就可以开始给大家解决问题了。这就是我们要说的第四个办法:“诱之以利”。

做完这一切之后,农民工是暂时散去了,但是问题并没有真正解决,我们还要着手进行调查,并将处理结果及时反馈给农民工。这就是“长效机制”,只有建立起了现场和长期两个阶段的处理,这件事才算圆满解决。

以上便是来自中公教育的独家解析,希望能带给考生改变未来的力量!

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