国家公务员

首页 >国家公务员 > 备考资料 > 面试 > 面试热点 >

2021国家公务员面试热点:进一步优化地方政务服务便民热线

中公教育 2021-03-22 06:59:00
 热点背景 

国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求:加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,今年年底前,各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),提供“7×24小时”全天候人工服务……

 模拟试题 

国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求:加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并。对此,你怎么看?

参考答案

国务院办公厅要求地方政务服务便民热线归并,实际是畅通政府与企业和民众互动渠道,有助于打造政府服务“总客服”,需要各级各地方积极贯彻落实。

热线合并后,有助于优化流程和资源配置,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使政务服务便民热线更便民;该举措切实践行了十九大报告中所提出的“以人民为中心”的发展理念,切实减少民众办事、咨询花费的时间,减轻办事成本,提高民众办事的获得感、幸福感、满足感和体验感;也有助于转变政府职能,深化“放管服”改革,切实推进服务型政府建设,无形之中维护了政府良好形象,提升政府公信力,增加其无形资产;也为推进国家治理体系和治理能力现代化赋能。

在具体落实执行过程中也需要注意:一是不能“一刀切”所有都合并,应该做到区分处理,如话务量大、社会知晓度高的热线,可以保留号码,与12345热线双号并行,而使用频次低的热线可以归并;二是加强队伍建设,对于热线工作人员应进行专业化培训,能够切实提高服务理念和事件处置与答疑工作;三是健全新热线运行机制,明确新热线受理范围,并向民众宣传告知,提升知晓度;设置“好差评”和问责机制,压实责任,力促实现“快、准、实”,保证便民效果。


欢迎关注(中公教育国家公务员考试频道)
及时掌握国家公务员考试信息

微信咨询 回复“2022”领取备考大礼包
THE END  

声明:本站点发布的来源标注为“中公教育”的文章,版权均属中公教育所有,未经允许不得转载。

如果对你有帮助的话,就点个赞吧!

 猜你喜欢换一换  

 直播课堂

2022国考面试峰会直播

陕西考点大盘点系列-面试中的生态领域热词

国考 |02-18 07:00

免费
2022国考面试峰会直播

陕西考点大盘点系列-面试中的比喻热词

国考 |02-21 07:00

免费
慧答面试第六季——热点强化季

全国盲盒营销

国考 |02-21 07:00

免费
慧答面试第六季——热点强化季

全国医美乱像

国考 |02-28 07:00

免费

 图书教材去APP查看更多图书

备考工具
退出

国家公务员<

进入频道首页

考试信息

报考指导 考试快讯 考试公告 职位表 报名入口 准考证打印 成绩查询 面试名单 考试大纲 考试时间 考试政策 报名人数 缴费确认 考务安排 分数线 调剂职位 资格复审 体检体测 递补公告 录用公示 补录公告 新手入门

考试题库

行测题库 申论题库 面试题库 公安基础知识题库

备考资料

行测 申论 面试 综合指导 时事政治 公安专业知识

各项目入口一键直达<

国家公务员

地方公务员

北京公务员

山东公务员

浙江公务员

江苏公务员

湖南公务员

辽宁公务员

吉林公务员

黑龙江公务员

上海公务员

四川公务员

广东公务员

天津公务员

云南公务员

湖北公务员

河南公务员

福建公务员

安徽公务员

河北公务员

重庆公务员

江西公务员

陕西公务员

贵州公务员

青海公务员

内蒙古公务员

宁夏公务员

新疆公务员

广西公务员

甘肃公务员

山西公务员

海南公务员

西藏公务员

事业单位招聘

公选/遴选考试

大学生村官

军人考试

教师考试

警法考试

选调生

三支一扶

农村信用社

申论热点

银行考试

医学考试

会计考试

在职硕士

医疗卫生招聘

社区工作者

考研

中公新闻

时事政治

行测

面试

申论

公益性岗位

国企招聘

乡镇公务员

防诈骗技巧

公基常识

一级消防工程师

投资者关系网站

公考问答

社会工作师

四六级

法考

软考

PMP

建设工程

IT培训

外语培训