地方公务员

首页 >地方公务员 > 备考资料 > 面试 > 结构化面试 >

面试指导:六个方法教你答“安抚情绪”

中公教育 2021-07-12 08:02:00

在应急应变类题目的作答过程中,经常要考生解决服务对象的情绪问题,这时就需要我们来安抚情绪。在安抚情绪的过程中,以下六个常见的方法能够帮助考生打破无话可说的尴尬。

一、道歉——主动承认错误

当“我”或我的同事、我所在的单位出现错误或失误时,面对情绪要及时道歉。如:政务服务大厅中同事和群众发生争吵,作为负责人如何解决;群众来窗口办事,抱怨每次接待的工作人员都推脱不给办事;或组织会议没有提前对接场地,导致同事在等待过程中产生不满情绪。对于类似的问题需要主动承认错误。

二、理解——体现换位思考

面对群众的不良情绪时,要重点体现服务意识,在“我”并没有错误或群众本身存在误解时可以通过换位思考让对方平静下来。如:群众办事时提出不合理或不合规要求;群众因自身利益、情感、紧急情况等产生情绪问题;群众产生情绪的诱因不触及法律法规和价值观。对于这类问题可以理解并适当肯定对方。

三、解释——打破误解误会

当对方因误会产生情绪问题时需要及时解释。如:群众不认可一个制度规范或政策;群众不满工作流程以为工作人员故意刁难。此时将对方不满之处解释清楚即可稳定对方情绪。

四、承诺——破除思想顾虑

大部分服务对象之所以会出现“闹事”的行为源于对未来的不确定性,担心“我”会敷衍了事,事情办理遥遥无期,这时需要做出承诺,一方面保证会给出满意答复,另一方面承诺办结时间。如:群众因资料不全无法办理相关业务;群众投诉或举报;对政府服务过程和结果不满。

五、带离——改变僵化局面

当对方情绪激动甚至开始出现吵闹、肢体冲突、引起围观时,要及时带离事发现场,通过改变压力和冲突的环境帮助放松心态,而后再进行道歉、承诺等行动。

六、“警告”——讲述不良影响

遇到对方不听劝说甚至肢体冲突的情况可以讲述这类行为的不良影响,一方面无法解决问题且浪费时间,另一方面严重者违反相关法律法规需要承担后果。

欢迎关注(中公教育公务员考试频道)
及时掌握公务员考试信息

微信咨询 回复“2022”领取备考大礼包
THE END  

声明:本站点发布的来源标注为“中公教育”的文章,版权均属中公教育所有,未经允许不得转载。

如果对你有帮助的话,就点个赞吧!

 猜你喜欢换一换  

 直播课堂

2022省考周三学常识(直播版)

陕西2022年陕西省考公告解读暨备考指导

省考 |02-22 12:00

免费
2022陕西省考——行之有效,1课堂(直播版)

陕西2022年陕西省考公告解读暨备考指导

省考 |02-22 12:00

免费
2022年陕西公务员考试-百日冲刺迎省考

陕西2022年陕西省考公告解读暨备考指导

省考 |02-22 12:00

免费
2022省考政在发生——聚焦当今中国(直播版)

陕西2022年陕西省考公告解读暨备考指导

省考 |02-22 12:00

免费

 图书教材去APP查看更多图书

备考工具
退出

地方公务员<

进入频道首页

备考资料

行测 申论 面试 专业科目 综合指导 时事政治

信息汇总

各地公务员入口

江苏 山东 山西 浙江 内蒙 安徽 宁夏 江西 新疆 福建 青海 上海 陕西 广东 甘肃 广西 四川 海南 云南 湖北 贵州 湖南 西藏 河南 重庆 北京 辽宁 天津 吉林 河北 黑龙江

各项目入口一键直达<

国家公务员

地方公务员

北京公务员

山东公务员

浙江公务员

江苏公务员

湖南公务员

辽宁公务员

吉林公务员

黑龙江公务员

上海公务员

四川公务员

广东公务员

天津公务员

云南公务员

湖北公务员

河南公务员

福建公务员

安徽公务员

河北公务员

重庆公务员

江西公务员

陕西公务员

贵州公务员

青海公务员

内蒙古公务员

宁夏公务员

新疆公务员

广西公务员

甘肃公务员

山西公务员

海南公务员

西藏公务员

事业单位招聘

公选/遴选考试

大学生村官

军人考试

教师考试

警法考试

选调生

三支一扶

农村信用社

申论热点

银行考试

医学考试

会计考试

在职硕士

医疗卫生招聘

社区工作者

考研

中公新闻

时事政治

行测

面试

申论

公益性岗位

国企招聘

乡镇公务员

防诈骗技巧

公基常识

一级消防工程师

投资者关系网站

公考问答

社会工作师

四六级

法考

软考

PMP

建设工程

IT培训

外语培训