考研

首页 >考研 > 备考资料 > 考研专业课 > 管理学 >

2019考研:管理学考研案例分析之DX寻呼台的兴衰

中公考研 2018-06-07 10:00:09

  以下是中公考研小编为大家整理的“2019考研:管理学考研案例分析之DX寻呼台的兴衰”,以供广大考生参考,希望对你们有所帮助。

  DX寻呼台成立于1991年。作为Y市开通的第二家寻呼台,开业前,有关领导与筹备人员都觉得有点心中无底。因为,当时Y市已有一家由邮电系统开通的BZ寻呼台,尽管开业已有一年时间,但仍鲜为人知,使用者更是寥寥无几。为此,DX寻呼台在开业前做了大量的准备工作。

  首先,依托该台由当地政府主办的有利条件,在开业前请政府有关领导在各部门办公室主任的会上作动员,寻呼台的筹建人员介绍BP机的用途,并向他们发出征购函。第二,该台的管理决策者,树立以优质服务取的思想。话务员的选聘,经过严格的笔试与面试,从100多人中选了5人。这些入选者各方面表现都比较突出,使得当时中毕业的女学生都以能成为DX台的话务员而感到非常自豪。在接线上,对话务员的培训,一改过去千篇一律以“喂!”应答的习惯,采用亲切的“您好,DX台!”这在当时情况下,使得该台显得很富人情味,后来的调查表明,很多用户就是因为这亲切的声音而购买了该台的BP机。尽管做了这些工作,开业后的前3、4个月,销售情况并不理想。对于容量为2万户的寻呼设备,当时DX寻呼台准备的300台BP机,除了开业前就已预订的100多台基本销出外,其余部分均销售受阻。看到购买BP机入网的用户很少,当时的决策者都非常着急,以为这个项目要失败了。但是,4个月后,随着DX寻呼台的优质服务逐渐被用户认同,在用户中形成了良好的形象,销售形势剧变,一下子出现了火爆局面,300台BP机很快销完。在向厂家追加订购的BP机还没有到货前,许多人预交了钱等着领取BP机,而且都是凭政府部门的工作证才准予预先缴款认购,否则预付款认购的人数会更多。一时间,该寻呼台的寻呼机红遍Y市,人们四处托关系求购该台的BP机,而由于购买困难,使得拥有该寻呼台的BP机似乎成了一种身份的象征,这又进一步刺激了人们的购买欲望。与此形成对照的是,该市一开始开通的BZ寻呼台,即使有现货BP机供货也还是没有人去购买。

  面对用户剧增的情况,DX寻呼台的领导再接再厉,提出了“迅速、准确、热情、方便”的八字方针。在不断改善服务质量的基础上,继数字台、中文台后,推出了自动台、语音信箱、天气预报、股票信息等新的服务项目。结果,到1994年,DX寻呼台的BP机用户从0增加到近2万户,成为了Y市信息专用网的“龙头老大”,几十万元的初始投入获得了几百万元的收益。正是由于DX寻呼台的努力,Y市很多人开始了解并逐渐购买和使用BP机,从而使得Y市的寻呼业得到了迅速发展。

  在此期间,一方面,国家有关部门对于寻呼市场的开放,打破了电信系统对于寻呼市场一统天下的局面;另一方面,受新兴寻呼市场回报的吸引,许多企业开始参与寻呼行业竞争。在Y市,仅1994年就新开通了10多家寻呼台,截止到1995年初,Y市共出现了近30家寻呼台。这些新出现的寻呼台,许多都以DX寻呼台为榜样,在仿效DX寻呼台优质服务的基础上,再推出一些新举措,如国寻呼联网、股票行情、多种促销手段等,大家相互竞争,争取用户。1995年,DX寻呼台领导更替,一位新领导上任。新官上任,为了迎接竞争,确保DX寻呼台能在行业内稳居老大地位,考虑到原有设备2万用户的容量已满,决定投资近500万元,引进容量为10万户的国外先进设备,从而使得该台在设备容量与性能上都较以前有了很大的提。

  让人始料不及的是,DX寻呼台发现,随着整个寻呼行业市场规模的扩大,不仅很难招聘到与当初创业时招聘到的话务员具有同样水准的话务员,以满足硬件设备容量扩大所提出的对于优势话务员的需要,还出现了个别老资格话务员为同行竞争者优惠条件所吸引而流失的情况。再加新领导主观上比较重设备硬件投入而忽视服务质量改善,结果使得DX寻呼台的总体服务质量出现了一日不如一日的局面。话务员态度生硬、呼错用户号的事也时有发生,致使用户抱怨大幅度增加。正是由于上述情况,1995年以后,DX寻呼台几乎没有什么大的变化。这使得新增投资提的10万户设备能力基本上处于空闲状态,实际用户还是一直徘徊于2万户左右。结果,受设备投资所带来的过成本拖累,DX寻呼台的相对竞争地位逐渐从原先的老大退到了第3、第4位。

  1.DX寻呼台创办当年,在BP机入网销售上取得的关键是:

  A.有优秀的话务员队伍。B.得到了政府领导的支持。C.优质服务得到了用户的认可。D.人们的从众购买心理起作用。

  2.并非开始进入市场的DX寻呼台,能在不长时间内成为行业领先企业,并获得良好的经济效益,主要是由于:

  A.经营指导思想正确。B.销售过程中故意缺货刺激了需求。C.没有出现什么竞争对手。D.竞争对手实力薄弱。

  3.进入1995年后,DX寻呼台的业务发展出现滑坡,其主要原因在于:

  A.本行业竞争太过激烈。 B. 整个市场需求开始萎缩。C.经营策略出现较大失误。 D. 新聘话务员的素质太低。

  4.DX寻呼台难以招聘到满足设备容量扩大所需的水平话务员,主要是由于:

  A.行业市场发展前景暗淡,没有人愿意加盟寻呼行业。B.市场上对于寻呼台投资膨胀太快,话务员供不应求。

  C.DX寻呼台给话务员的工资太低,致使应聘人数太少。D.同行企业之间在人才招聘上相互竞争,造成优秀话务员相对紧缺。

  5.造成DX寻呼台新增10万户的设备能力空闲,其深层根源主要在于:

  A.领导交替,导致投资决策错误。B.行业市场扩大不足以支撑设备容量。

  C.企业竞争地位滑坡,造成用户流失。D.新领导不太重视寻呼服务质量改善问题。

  参考答案:CACDD

  ​2019管理学考研经验交流群:596619978,群里会经常更新各类考研资讯和相关福利,欢迎2019考研的同学加入!

欢迎关注(中公教育考研频道)
及时掌握考研信息

微信咨询 回复“2021”领取备考大礼包
THE END  

声明:本站点发布的来源标注为“中公教育”的文章,版权均属中公教育所有,未经允许不得转载。

如果对你有帮助的话,就点个赞吧!

 猜你喜欢换一换  

 直播课堂

22考研-复试综合面试备考指导讲座

山东22考研-复试综合面试备考指导讲座

考研 |02-25 07:00

免费
2022省考政在发生——聚焦当今中国(直播版)

陕西中公陪你等公告-公告将出!历年的高竞争岗位分析

省考 |02-19 07:00

免费
2022年陕西公务员考试-百日冲刺迎省考

陕西中公陪你等公告-公告将出!历年的高竞争岗位分析

省考 |02-19 07:00

免费
2022省考周三学常识(直播版)

陕西中公陪你等公告-公告将出!历年的高竞争岗位分析

省考 |02-19 07:00

免费

 图书教材去APP查看更多图书

备考工具
退出

考研<

进入频道首页

考研信息

招生简章 考研政策 考试指南 就业信息 考试动态 招生目录 考研院校 考研大纲 参考书目 报录比 成绩查询入口 考研复试 分数线 考研调剂 录取通知书 推免生

备考资料

考研数学 考研政治 考研英语 联考综合 考研专业课 考研专硕 考研常识 复试资料 备考手册

考试题库

考研数学 考研政治 考研英语 联考综合

企业新闻

最新活动

热门话题

精彩专题

各项目入口一键直达<

国家公务员

地方公务员

北京公务员

山东公务员

浙江公务员

江苏公务员

湖南公务员

辽宁公务员

吉林公务员

黑龙江公务员

上海公务员

四川公务员

广东公务员

天津公务员

云南公务员

湖北公务员

河南公务员

福建公务员

安徽公务员

河北公务员

重庆公务员

江西公务员

陕西公务员

贵州公务员

青海公务员

内蒙古公务员

宁夏公务员

新疆公务员

广西公务员

甘肃公务员

山西公务员

海南公务员

西藏公务员

事业单位招聘

公选/遴选考试

大学生村官

军人考试

教师考试

警法考试

选调生

三支一扶

农村信用社

申论热点

银行考试

医学考试

会计考试

在职硕士

医疗卫生招聘

社区工作者

考研

中公新闻

时事政治

行测

面试

申论

公益性岗位

国企招聘

乡镇公务员

防诈骗技巧

公基常识

一级消防工程师

投资者关系网站

公考问答

社会工作师

四六级

法考

软考

PMP

建设工程

IT培训

外语培训