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2016国考面试情境应变题答题技巧:错题反观寻经验

中公教育 2016-03-04 10:04:16

国考面试一直以来竞争较为激烈,其中一个避无可避的问题是情境应变类题型,它又可分为突发事件类和公共突发事件两类,中公教育结合多年授课经验发现,考生在答情境应变类题目中容易出现以下几个问题:

一、压力情境适应:在一个短短的时间内会突然发生许多事情,而这个时候对于这些事情如何处理需要面试者把握轻重缓急、有序展开,而部分考生想到哪里说到哪里,而且急于表达,忽略了对于整个大局的把控,往往顾此失彼;

二、套路化答题:面试考官最反感的就是套路,主要反映在两点,答题模式套路(如动不动就说领导把这个问题交给我是对我的信任,我要好好完成,妥善处理问题)又或者无法做到具体问题具体分析,给出的解决方案千篇一律;

三、长远计划:部分考生遇到情境应变题后只顾及当下,不顾及长远,最终未能从事件中吸取经验教训,做到防患于未然;

四、入情入境:无法真正设身处地地把自己放在当事人位置上去考虑,无法考虑到自身的身份,无法分情境讨论。

下面,中公教育以一道试题作为例子来详细说明情境应变题应如何解决,以及如何在答题中规避上述问题。

“你作为书店负责人,有一位顾客来找书,突然停电,请问你怎么办?”

[分析]

作为书店负责人,自然需要视顾客为上帝,从根本上解决顾客的所需所求,同时遭遇到停电事故,势必会为顾客带来麻烦,所以必须要为对顾客道歉。于是就有了如下的问题答案。

[作答一]

面对这种情况,我一定会保持冷静,妥善处理,首先,我会向顾客道歉,其次我会询问顾客需要的书是什么样的,并且询问其它书店是否有此书卖,并建议顾客去就近书店购买书籍。

[中公评析]

这位考生从一开始答题就出现了问题,是什么样的事情会让你如此紧张,以至于还需要保持冷静,妥善处理?答题者没有分析境况,也完全没有考虑到自己的身份不过是一个书店负责人,并不是武警执行任务,此为缺失之一;同时停电了就完全没办法继续买书了吗?这里欠缺对情境的分析。

[作答二]

顾客来书店买书,作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。

首先,我会向顾客道歉,说明自己会尽快解决停电的问题,方便顾客找书。

其次,我会亲自去检修电路,看是否可以即刻修好,如果是保险丝坏了,我会尽快更换新的保险丝,即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题,我会向顾客说明情况,看顾客是否可以等到明天再来找书。

最后,我会时刻关注书店用电情况,竭力保证书店电力供给。

[中公评析]

此答案较上次答案来说已经有了很大进步,对问题进行了分析,也通过分情境讨论说明了如何解决用电问题,当下和长远都能满足,然而缺点也很明显:一是道歉后就把顾客晾在了一边,考虑欠妥;二是作为负责人,需要学会用人,检修电路并不需要自己亲力亲为;三是顾客明天来找书的话,需要留下其联系方式。

[参考答案]

顾客来书店买书,作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。

首先,我会向顾客道歉,说明自己会尽快解决停电的问题,方便顾客找书,并请他稍作等待。其次,我会指派专业维修人员进行修理,看是否可以即刻修好,以便及时解决停电问题,方便顾客找书;如果无法当下修好,我会向顾客说明情况,留下顾客的联系方式,并承诺在供电恢复后第一时间告知顾客;最后,我会时刻关注书店用电情况,竭力保证书店电力供给。

综上所述,在作答情境应变类题目时,中公教育建议考生可以先分析情况,说明自己对当下情况的认识及所要达到的目的,其次按照轻重缓急一一排开,注意细节处理,说明自己的考量,同时引出自己采取的对策,最后既考虑当下又考虑长远地解决问题。希望以上内容对考生有所帮助。

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