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【题目】

你正在主持一个会议，意见对立之双方争辩发展成恶语相向，你怎么办?

【测评要素】应变能力

【答题要点】

1.身份：会议主持人。

工作原则：协同联动，多方参与。

工作目标：保证会议顺利进行，与会人员能够各抒己见，表达观点。

2.面临的问题：意见分歧导致恶语相向。

3.怎么做

第一，要稳定局面。

首先明确表示禁止恶语相向，对恶语相向者提出批评。其次要使双方冷静下来，如暂停会议，为双方冷静提供充足的时间;劝导双方换位思考，找出对立观点的合理性;找一个双方都信赖的中间人调停。

第二，解决问题。

了解原因： ①单纯由于意见分歧，不带个人情绪和私利 ②单位内部小集团对立 ③双方利益冲突 ④存在私人恩怨。

应对策略 ：①强调用语文明和表达方式的重要性。肯定意见分歧是正常现象，甚至是值得提倡的，因为一方面反映了大家都有发言欲望，愿意积极参与，同时要引导大家互相借鉴，取长补短。 ②严厉打击小集团。对小集团成员进行批评教育，提出警告，甚至降职减薪的处理。 ③针对会议讨论的问题，请不涉及利益的公正者发表意见。

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