【模拟试题】

市政府针对老年人开展网上办理社保业务，有些老人说不方便。你认为应该怎么解决这个问题?

【参考答案】针对老年人开展网上办理社保业务主要是为了方便老人，同时也可以提高办事效率，但是有老人反映办理不方便，对此要及时重视并妥善解决。

第一，我会去调查了解老人不方便办理的具体原因，是由于操作界面太复杂导致不会使用网络操作，还是担心操作带来的风险，又或者是比较排斥使用电子设备办理，详细了解，并做好记录。

第二，我会联系相关技术部门，做好网上办理界面的优化工作。针对老人群体的网上办理的需求，将网上办理业务的操作界面做到简洁，并且通过设立语音提示以及文字操作提示，可以让老人很快学会如何使用。与相关的技术部门合作，在条件成熟的情况下通过刷脸的形式进行操作。

第三，做好充分宣传工作。通过电话访问的形式，针对老人不想用或者担心使用网上办理不安全的问题，耐心讲解网上办理社保的便利性，不用跑到办事大厅进行办理，同时也跟老人说明现在的技术比较成熟，存在的风险很低，打消他们的顾虑。

第四，做好相应的培训工作。针对一些老人不会用的情况，通过在社区开展广场设立咨询台进行宣传并耐心解答老人的疑惑，也可以通过上门的形式教导老人如何使用，通过发放使用手册、请其子女帮忙教授老人的使用方法，让老人熟练掌握网上办理业务的流程。

最后，坚持随时收集老人的反馈意见，并针对出现的问题及时做好总结并解决好，让老人能放心使用。