【模拟试题】

社区新开了一家宠物店，设施手续等都齐全，但是居民投诉宠物店扰民且造成环境污染，你会怎么处理?

【参考答案】对于题中出现的情况，要及时化解居民和宠物店之间的矛盾，既保证宠物店的正常经营，对于出现的问题也要及时查处。

首先，我会热情接待居民，了解诉求。一方面，热情接待居民，理解居民的心情，向他们表明我们会去进一步调查核实，协调解决;另一方面，进一步向居民了解宠物店扰民的具体情况、主要发生的时间、污染的具体形式。

其次，深入宠物店进行了解。一方面向老板了解一下营业的时间、平时的主要经营项目、对于宠物的粪便等排泄物如何处理等情况;另一方面也实地查看一下店内宠物是否得到了有效的圈养、有无随意走动的宠物、有无污染物或者废水乱排乱放的情况并做好记录。

再次，进一步解决发现的问题。一方面与店主沟通，跟店主表明在此经营必须要跟周边的居民搞好关系，建议店主加强店内管理，比如增设隔音设施、对宠物进行圈养、宠物的粪便等污染物要集中处理;另一方面也跟居民反馈店主的意见和整改的决心，同时也请居民适当理解一下店主经营的难处。

最后，后续进一步跟进改进的措施和效果，及时化解可能出现的矛盾和问题。