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面试医院招聘历年试题-面试历年试题及答案解析(84)

中公卫生人才网 2021-08-17 17:26:52

为改善医院就医环境,提高医疗服务品质,你医院计划组织一次患者满意度调查活动,如果此项工作交由你负责,你打算如何开展

【答题要点】

1.明确目的

开展患者满意度调查,客观公正的收集大家对医院各方面的意见和建议,以便全面掌握医院医疗服务现状,特别是医护人员的医德医风,进而为改善我院就医环境、提高医疗服务品质奠定基础。

2.阐释工作重点

(1)设计一份患者满意度调查问卷,内容包括:医务人员的服务态度、医疗质量、就医环境等内容。问题设计要具体,如对诊室和候诊区卫生是否满意,对门诊导医、挂号处收费人员、接诊护士、医师、药房药师等群体的满意度,医生有无尊重患者隐私、对我院的改进意见等等。题目设置包括客观题和主观题两部分,欢迎患者为我们提出意见、建议。将问卷全面发放给我院全部住院患者和门诊患者,并在在门诊大厅、住院大厅等醒目位置放置调查问卷,对于儿童、老人等填写不便的患者,由家属代填,或由工作人员指导填写。

(2)院内随机抽样面谈。在医院内主动和患者面对面交流,了解患者入院后最真实的就医体验以及医院服务中存在的问题。

(3)电话回访过往就诊患者。查看医院的就医记录,随机挑选若干名出院两周内的患者,通过电话回访的方式,问候病情恢复情况,给予必要的健康指导,最后以征求意见的方式进行满意度调查。

(4)形成调研报告。整理本次满意度调查的全部信息,汇总医德、医术、医技等各方面的满意度及意见建议,对调研中发现的问题进行分类,就如何提升患者就医体验、解决服务中存在的问题等,提出改进建议,形成调研报告。

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